对于国内运营商应如何定位自身在电子商务领域的角色，他认为，中国联通应逐步分阶段“试水”，目前，可行的方向主要有两个：一是以服务的电子化降低服务成本，释放实体渠道的压力；二是运营商具有庞大的客户资源，这些用户上电子渠道产生的大量访问量在互联网领域是非常巨大的财富，因此，运营商可通过电子商务将这些客户流量转变成现实收益，提升销售能力和收入获取能力。
那么，若从此角度，江西联通新成立的大电子商务部目前的主要职责并不是“商务”而应是“服务”。即从大服务的角度入手，使成本较低的电子渠道与前端营业厅销售相协同，提升渠道的销售能力，同时，通过增强电子商务平台、呼叫中心等的销售能力，实现客户流量的增值，提升收入。
不过，也有其它联通省分公司管理人员对记者表示，对于这种模式并不看好，其主要原因就是，服务和商务本身具有完全不同的运营标准和管理模式，江西联通将原来服务职能中的实体渠道和电子渠道剥离，将一部分电子渠道并入电子商务部后，很可能会对实体渠道和电子渠道的配合以及原来的线上线下的大服务模式造成不利影响，“大电子商务部还是对‘大商务’有好处，对‘大服务’并非利好”。
link：国外运营商电子商务案例
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西班牙电信 以手机钱包和手机支付为核心，根据区域市场情况，通过自行开发、合资、合作及参股等多样化方式介入电子商务领域。
