自今年上半年，中国联通将电子渠道中心改名为中国联通电子商务部后，近日，记者从消息人士处了解到，江西联通正在进行机构调整，将原来的客户服务部、116114信息导航业务中心和由原电子渠道中心改后的电子商务部整合，组建成大电子商务部。
电子商务市场诱惑与陷阱并存
据悉，中国联通从2007年就开始建设电子渠道，其电子渠道中心从成立之初就采用了一级架构的电子商务平台，打破省分公司各自运营的模式，在全集团采用统一域名www.10010.com，开创了国内运营商全国统一电子平台的先例。2011年，中国联通电子渠道完成交易额231亿元，较2010年的124亿元增长86%；使用该渠道的用户也达到1.1亿户，较2010年的5700万同比翻番。2012年，中国联通在年度工作规划中首次提出要“将电子渠道打造成销售服务的主渠道”的目标。
2012年6月，中国联通开始以原电子渠道中心为基础，组建电子商务部，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。据内部人士透露，目前省级公司的电子商务部基本已组建完成，正在向地市公司推进。
“目前，就全球范围来看，电子商务是处于高速增长期的朝阳行业，现已接近电信行业收入规模，预计将在2015年超过电信行业；未来五年，预计全球电子商务行业收入规模将保持近15%的年均增速，远高于全球电信服务业收入不到4%的年均增速。”有分析师对记者表示，“相比美欧等发达国家，中国的电子商务还处于起步阶段，因此，中国联通如此关注电子商务也不乏是一种寻求新增长点的明智之举。”
其实，目前国内三家运营商均已涉足电子商务领域，2011年，中国电信和中国移动先后成立了以支付业务为主的天翼电子商务有限公司和中移动电子商务有限公司，但三家的电子商务业务目前均处于孵育阶段，还未真正经历市场化的生存压力。而在中国，尽管电子商务市场总体规模快速增长，但众多互联网企业巨头如百度、盛大、网易以及传统零售业巨头等都纷纷在电商领域折戟，即便是如京东、当当等收入规模飞速增长的电商企业，其财务绩效也并不如意。
用大电商增强对客户流量的 收益转化率
因此，江西联通此次对大电子商务模式的试水，首先需要解决两个关键问题：一是运营商对其电子商务应该如何定位才能在电商市场发挥自身优势获得竞争力？二是在将客服和电子渠道等具有服务性质的部门纳入电商部后，应如何协调服务和商务的关系？
德国电信高级顾问谭炎明表示，就全球范围来看，运营商发展电子商务主要有三个方向。一是直接建立电子商务企业，或建立网上商店，销售传统线下业务及其延伸和关联产品，或是参股或收购其它电子商务企业；二是变身为广告服务商，由于运营商具有庞大的用户规模基础，其互联网门户往往拥有非常大的访问流量，运营商可通过电商广告链接或直接页面购买等形式成为电商企业的广告服务商；三是作为电商技术服务提供商，基于电信运营商的资源和能力优势，可以从三个方面入手，即在线支付服务、一键呼叫（click-to-call）以及内容分发网络（CDN）。
