计费系统的转型，是伴随3G和宽带网络的加快发展，以及云计算、大数据等技术被应用于运营中的。同时，运营商物联网、开放平台战略以及移动互联网等蓬勃发展，也对未来计费系统提出挑战。
新形势下运营支撑和服务管理具有不同的特点，以大数据、云计算等为代表的信息服务发展的主流趋势是开放和融合，其目的是提供更为智能化的信息技术应用。
因此，在融合信息开放时代，信息通信技术的应用无论在深度还是广度方面都得到极大的延伸，量变引起质变，由此对运营支撑和服务管理带来挑战是巨大的。
计费系统已经成熟
早在2000年，对实时计费的讨论已经很多，2003年运营商针对内容计费推出可行性方案。目前来说，计费系统在技术层面已经很成熟，可以支持各种业务的实时计费。
据电信业内人士宁宇介绍，由于实时计费涉及到业务规则的设定问题，需要考虑实时性、灵活性和开放性。此前业界就实时计费开展过一次大讨论，讨论之前的计费系统是基于网络侧采取对话务时长的统一实时计费规则来计费，具有很好的实时性，但缺点是系统缺少灵活性，无法满足业务部门灵活计费的要求。经过探讨后，在灵活性与实时性不可兼得的情况下，目前的计费采取后台专业计费系统，重视灵活性而轻实时性，即“灵活性战胜了实时性”。
据广东电信相关人士介绍，目前计费系统对传统业务的实时计费已经很成熟，“对固话、宽带、移动都没问题”，并且“国内厂家的方案区别不大”。广东移动拥有中移动四分之一的用户数，实时计费用户规模全球最大，“千万计的动感地带和神州行用户都是实时计费的”，包括流量、语音和短信都是实时计费，但在内容计费方面只做了一部分，例如彩信。
计费决定了运营商的收入，也决定了消费者的支出，因此计费往往成为双方的矛盾焦点，有的用户仍认为话费太贵，数据流量计费不准确等，对运营商计费系统存在误读。
这是由于实时计费还涉及到计费规则以及网络改造等诸多问题。计费系统需要根据业务部门的需求，根据制定的业务、客户范围来支持计费，导致计费延误的原因可能是系统通知延时或者用户误操作。
一体化的需求
强化实时计费也是全国统一规格、渠道的需求，此前运营商的运营和系统都是省集中的结构，但在互联网时代，要求全程全网的部署。因此，实行全网统一就对实时计费的要求很高，实时计费就需要增加对内容和新业务的支持，同时支撑流量经营、支持外网用户计费，还要具备移动互联网新计费能力以及支持后向计费能力（即对内容运营商，对应用提供商的收费）。例如迅雷应用对带宽要求高，运营商计费方面会分析能不能提高对迅雷的网络质量保障，同时提高收费。
因此，信息通信技术的发展给运营支撑和服务管理带来新的活力，也带来很好的机会。但是这些还只是概念，这是由于业务部门目前没有太多的需求。将来计费系统还要支持携号转网、支持国际漫游等。
所以，面对业务的增多，关于实时计费的加强，需要从三方面着手部署，首先业务部门需要制定具体的策略，强化产品引导方向；其次网络侧要进行改造，加强约束管理；同时计费系统要加强研发，增强实时性。
