采取不同策略
针对物联网的特点，运营支撑和服务管理应当在技术和商务两个方面逐步采取措施，加以改善，以适应形势的发展，迫切需要的措施有以下几点。
1.改变观念，逐步开放运营支撑和服务管理能力。
首先，在新环境下，运营商的资源和服务不是仅仅向最终用户提供，而是向价值链的不同环节提供，随服务和资源提供的管理和支撑能力将方便他们对资源和服务的使用，提高这些资源和服务的市场使用价值；
其次，在提供融合开放的信息服务时，不可避免地需要使用第三方的资源。在使用这些资源（往往以服务的方式提供），运营支撑和服务管理系统中也应当使用外部提供的相应的运营支撑和服务管理服务；
再次，开放的运营支撑和运营管理服务本身也可以成为运营和提供服务的资源，作为企业服务收入的一个来源。
2.重视运营支撑和服务管理系统的规划和架构。开放的运营支撑和服务管理服务需要面对各种使用者，这些使用者对提供服务的系统要求各不相同。如前所述，这种差异不仅体现在功能上，也体现在性能和服务质量上；与此同时，各种信息通信技术的发展也很快，对于开放的系统来说，必须能够适应才有竞争力。为了适应这些差异和不断的发展变化，系统就必须有好的规划，在规划的技术上建立好的结构，使得系统可以动态演化和重组，在总体稳定的基础上适应不同的需要。这些规划和架构工作的一个重要方面是对系统功能和业务的抽象描述，以及建立一定的方法，用以在抽象描述的基础上进行系统建设和演化。
3.重视OSS/BSS（运营和商务支撑）和ITSM（信息技术服务管理）的融合。OSS/BS和ITSM过去是在不同领域中使用的信息服务管理体系架构，前者主要用于网络运营商和服务提供商，后者主要用于企业、行业等的信息化管理。在物联网环境下，当运营支撑和服务管理需要共享时，必须兼顾这二者的需求，因此，OSS/BSS和ITSM的融合就显得十分重要。这种融合首先是业务描述和架构融合，然后才是系统的改造和演化。
4.为了支持运营支撑和服务管理能力的开放，应当重视云计算环境下系统的部署，特别是SaaS的应用。从当前的情况来看，国内运营商在这方面的准备还是不够的。这种部署首先可以从内部OSS/BSS系统开始，然后在体系架构演进的过程中，逐步推向能力开放服务。
