中国电信郴州分公司 | 张潇涓
中国电信临武分公司 | 何建勋
企业文化是企业生存与发展的动力，是企业核心竞争力的源泉。在电信行业全业务运营的格局下，郴州电信为了更好地应对竞争和挑战，除了要持续优化网络、提高管理和营销水平之外，还深刻认识到需要加强企业文化的融合、创新、提升，从而更好地激发企业活力，提升核心竞争力，力争使企业在全业务运营竞争中，占据优势，从而使郴州电信走向健康可持续发展的道路。
郴州电信企业文化建设面临的困惑
基层员工待遇较差、工作积极性不高、多元文化的冲突与矛盾、执行力不强等诸多企业文化建设上的问题正在困扰并直接影响着郴州电信的经营效率和竞争力。
文化定位需改善
进入3G时代后，电信运营商需要应对越来越多的市场挑战，为了更好地调动员工的积极性及创造性，企业文化建设的重要性日益突出。因此，我们需要全面吸收通信行业领域好的文化理念建设成果，对企业转型目标进行逐项梳理与优化，并结合企业实情进行有针对性地设计，形成有利于中国电信迎接全业务竞争的企业文化机制。
目前，中国电信的企业形象口号是“世界触手可及”，虽然在文字上直观明了，但是定位却不是很准确，内涵也不够丰富；另外，中国电信“向现代综合信息服务提供商转型”的战略目标，从提升客户感知、赢得客户信赖的角度上讲显得不够人性化；同时，中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念和中国移动“沟通从心开始”的服务口号相比不够形象和具体，没有明确告诉企业和每一个员工从哪里开始做；此外，中国电信的企业精神文字较多，过于罗嗦，没有移动和联通的企业精神那样具有号召力，难以起到行动纲领的效果。
三大问题制约企业文化落实
郴州电信的企业文化在历经多次改革重组时，曾经起到了保持队伍不散、人心不乱、工作不断的重要作用。但是，在面对传统与现代、计划与市场、现实与理想等诸多矛盾和冲突时也存在不少问题。
首先，联通转职人员和电信传统两种文化的碰撞。转职的新员工需要适应新的人际关系和工作流程，电信与联通的基础设备、资源、业务也有很大不同，熟悉工作需要一定的时间。同时，收入方面两个企业也有差别，造成了转职的新员工心理落差比较大。目前，郴州电信领导层已经意识到了这种文化冲突带来的负面影响，正在通过座谈、培训、工资与职务调整、增加交流等多种手段予以淡化。
其次，由于执行力不够，导致先进的文化理念与滞后的工作行为产生了一系列冲突，主要表现在以下几个方面：第一，客户导向与本位主义的冲突。在观念上认同在竞争激烈的市场环境里，一切行动应以客户为导向，但在实践中，还保留着本位主义，以自我为主，用心服务不能落到实处。第二，公司行为与行政制度的冲突。在观念上认同运营工作应当公司化，但在实践中，还遵循大量的行政制度，文山会海、“官念”严重，不讲效益、不计成本等。第三，流程文化与职能文化的冲突。在观念上认同自觉按流程分工做好本职工作以实现企业整体最优，但在实践中，还过多强调本部门利益，筑起高墙、以邻为壑。第四，效益理念和粗放经营的冲突。在观念上认同企业以效益为目标，但在实践中，经常可以看到靠投资拉动增长、追求规模而不进行精确管理的现象。
最后，“负文化”现象仍然存在。从员工层来看，对工作有厌倦情绪，工作激情不够，缺乏工作动力，遇事说得多，做得少，议论多，落地少，老习惯多，新办法少，指手划脚的多，埋头实干的少，工作难以实现新突破；从管理层来看，工作责任心和主动性不强，市场与竞争意识差，工作来了打太极，出了问题找借口，沉下心来学习不够，工作方法依然简单粗放，带团队能力比较弱，驾驭复杂局面和精确调配资源能力比较欠缺，经营管理水平有待提高。
