北京公司在2009年4月到11月开展“满意100服务明星评选活动”，主要分为进入70强、70进23、23进10和颁奖晚会四个阶段，公司通过内、外结合的渠道对服务明星进行宣传报道，激励了一线人员积极性，提升了一线服务效能。
江苏关键词：效率
基本业务办理效率提高35%
中国移动江苏公司通过“便捷服务满意100”活动，在内部提升服务能力，对外推进“便捷服务满意100”宣传工作，提升服务形象，目前仅基本业务办理效率就提高35%。
江苏移动以“便捷服务满意100”为目标，在内部组织员工培训，开展内容丰富的团队活动，从健全公司流程、制度入手，提升员工价值，提升服务能力。
同时，江苏公司召开内部动员宣传贯彻会议，启动流程穿越活动暨基层工作日活动，省、市公司全面开展一线员工的比武、技能比赛、评优、示范等；推进省、市公司全网流程穿越常态化运作；推进服务文化示范点建设、服务文化传播；开展“明星班组”“明星员工”服务提升测评。
对外，依照年度活动落实方案，江苏公司利用平面、网站、电台、户外等多渠道、多媒体，同步推进“便捷服务满意100”宣传工作，提升服务形象。
江苏公司推出“我们就在您身边”系列宣传，突出便捷主题。一方面对“便捷服务满意100”六项便捷举措进行宣传，另一方面宣传电子渠道建设，宣传客户身边的营业厅；将FAQ整合包装，推出《熊博士在线》栏目，以报纸、电台等多渠道进行宣传，解答客户常遇到的通信问题。
江苏公司启动并完成“移动之家”会员招募、“身边的移动，心中的故事”便捷服务意见征集、征文活动，“用心服务，专属为您”终端售后服务专项推广活动。
江苏公司在全省推广“徐一捷操作法”：一键设置、一体化工单盒、简单划一的操作流程、永争第一的工作精神和一心一意的服务态度，以快速连贯的操作方式、快节奏的工作状态，达到节省客户时间的目的。通过优化流程和推广新的操作方式，目前江苏移动基本业务办理效率大大提高，办理业务时间节省35%。
江苏公司以“家电下乡”工作作为体现中国移动社会责任、拓展农村市场的重要抓手，将便捷服务推向广大农村。
江苏公司邀请省市各级电信用户委员会委员到一线服务窗口参观、座谈。全省联动，各地市组织消协、纠风办、电信行业协会、质量协会、便民服务中心、社会监督员、主流媒体、客户代表等，走进中国移动开展体验日活动，造出了声势，扩大了影响。
江苏公司组织省级媒体体验活动，邀请省级平面、电视、电台媒体参观集团客户体验厅，亲身体验为集团客户提供的各类行业应用。
湖南关键词：贴心
80多万客户参与有奖评选
湖南公司在集团公司下发的物料基础上结合本地内容制作宣传物料，并在全省各营业网点大量投放，在门户网站开辟意见及征文征集专栏；向客户群发短信宣传告知；在各大营业网点，通过营业台席、吊旗、桌牌、电子显示屏、语音播报、宣传墙报、灯箱、X展架等多种形式，大力开展“便捷服务满意100”活动内容的宣传，营造浓厚的“便捷服务满意10”活动氛围，提高客户的知晓率。
湖南公司将“便捷服务，满意100”服务主题的六项服务举措，制作成客户熟悉的卡通人物形象的便捷服务动画剧，在营业厅进行展示和播放，用生动、形象、有趣的动画剧的形式展现给客户，增强客户对六项服务举措的感知。
湖南公司的服务亮点举措主要是将便捷服务内容设计制作成扑克牌，让客户在娱乐中获取移动服务知识。扑克牌可以免费赠送集团单位，或者配合开展礼品促销活动，深受客户喜爱。
湖南公司还开展“便捷服务有奖评选”活动，紧密契合2009年“便捷服务满意100”主题，以便捷服务体验卡为核心，对外传播中国移动“便捷、贴心”的优质口碑。活动推出后，客户参与十分踊跃，目前已有95万余名客户参与，便捷服务体验卡的传递进一步扩大了传播效果。
湖南公司高度重视客户通过10086900平台和集团网站提交的意见建议，要求各分公司对所有提交意见建议的客户一对一联系，表示感谢。
此外，湖南公司还拍摄制作“不一般的服务”视频，对比展示“一般服务”和“不一般的服务”的区别，展示中国移动要做“不一般的服务”，从严要求自己，不断寻求跨越。”不一般的服务“是在普通服务基础上更主动和贴心的服务。通过此展示了中国移动服务追求的方向以及较高的定位，相对竞争对手形成优势。
从中国移动集团第二期客户满意度调查，湖南公司客户忠诚度和竞争优势指标分别提升了4.22个百分点和5.91个百分点；“缴费方便”满意度由2008年的79.5提升到84.9，提升了5.4个百分点。