2010年全球将依然处在金融危机的阴影下，与此同时，信息通信产业的演进将进入新时期，用户的消费模式也在不断变化，加上互联网骨灰级创新应用的大范围普及以及互联网服务提供商、内容整合者、消费电子厂商向运营领域渗透，运营商面临的挑战非常多。
面对新环境、新趋势，电信运营商正在采取更加积极的融合、开放态度，发挥电信优势能力，打造新的商业壁垒。
上篇：市场环境变迁
产业周期性演进，运营领域挑战者涌现
2009年末，金融危机的影响正逐渐淡化，但随着各国开始考虑经济刺激政策的退出，全球经济依然存在着再次回落的风险。在这样的大环境下，运营商不得不在CAPEX、OPEX支出方面采取谨慎态度，这直接影响到产业链各个环节的发展模式。
不过通信产业的发展有其固定的规律，经历了二三十年的发展，通信产业（尤其是移动通信）正在从导入期向拓展期迁移*，占据主导地位的语音服务逐渐让位于数据业务，标准化服务在向多样化应用演进，通信技术逐步渗透到了越来越多的行业和应用场景，这些都在影响着电信行业未来的发展模式。
并且运营商的业务扩展也不会一帆风顺，随着互联网、媒体、电信的融合，产业链的其他环节也在全力扩张。越来越多的IT厂商强势介入服务运营行列，消费电子厂商以及内容提供商充分利用在用户群中的亲和力大做文章。运营商要面对的挑战很多。人们还会看到，人气旺盛的互联网应用会越来越多地受到运营商以及终端厂商的青睐，争相将其迁移到电信系统中。
消费者带上数字烙印，提出新的需求
消费者的变化是最令人瞩目的。随着科技发展以及社会环境的变迁，消费者都带上了时代的烙印，生活、工作和娱乐的方式呈现出许多新的特点。
时间碎片化、多进程处理
每个人的时间都是有限的，但是吸引注意力的内容却越来越多。20世纪80年代主要媒体种类有5种，目前已有38种之多。
媒体种类的增加有两个直接后果：注意力被分散，时间被碎片化；多进程处理，在固定不变的时间内完成更多的事情（见图1），像多核CPU一样。所以消费者需要的是效率更高、更加便利的沟通、娱乐方式。
数字化生存
信息网络的发达，让数字化成为了一种生存方式，尤其是年轻一代，互联网已经与他们的生活融为一体：他们的手机、网络随时保持着接通状态，SMS、MSN是和语音电话一样必不可少的沟通工具。
在数字生存演进下，人们的“社交”活动也不断虚拟化。另外，共同的兴趣也让人们在互联网上自然结识，结成团体并围绕具体的话题展开一系列行为，这就是社区网络。根据爱立信消费者研究室的调研，在中国、巴西以及印度的城市地区，社区网络的使用率已经从2007年的34%上升到2009年的55%。
去中心化
随着用户生产内容的广泛传播，其对大众的影响力也不断增强，传统的权威信息渠道逐步失去了“信息发布中心”的地位，用户更倾向于多种渠道来了解事实真相，更信赖那些现身说法。
下篇：新电信开放模式
产业环境在变迁，消费者也在变化，对于运营商来说，其中既蕴藏着机遇，也带来了诸多挑战，电信运营商正在采取积极行动来应对这种新形势。比如增强与互联网以及媒体的深度融合，向多行业多场景的垂直渗透；满足用户高效沟通、娱乐，随时随地保持连接的诉求；从通道型运营商向综合服务提供商演进；开放电信能力，增强平台差异化，开辟电信服务市场新空间；实施网络转型，缓解成本压力，打造高效业务创新型网络。
与互联网、媒体深度融合，多行业垂直渗透
在碎片化的时间内完成更多的任务，不但要求通信业务具有更高的效率，对语音、短信、彩信等传统电信通信能力和即时消息、E-mail等互联网通信能力的融合也提出了迫切的需求，于是RCS（RichCommunicationSuite，富通信套件）应运而生。RCS综合了语音、短信彩信、即时消息、多媒体共享等多种沟通方式，充分提高用户的沟通效率。而且针对传统的互联网应用难以互通的情况（如MSN用户无法与QQ用户互通），RCS从一开始就充分重视了标准化和互通性，从网络的标准化到终端应用的标准化，都保证了不同运营商的用户之间也能良好互通。目前西班牙电信Telefónica正在试商用RCS服务。
电信与媒体的融合是另一个极为显著的趋势。早期的电信与媒体的融合是指用电信渠道分发媒体，目前则更倾向于将电信业务与媒体业务无缝地衔接在一起。这样做的好处很多，包括可以让不同网络、不同终端的用户，获得同样精彩的媒体内容和高质量通信服务；增强媒体互动性、社区性，满足用户欣赏媒体的同时又可以反馈、分享、交流；让用户在体验媒体的同时也能使用电信能力，比如短信，带链接的彩信，甚至借助电信能力实现与媒体的互动等。美国at&t正在提供的IPTV捆绑U-verseVoice服务，就可以在电视机上显示通话记录、点击拨号，还可以用手机远程控制DVR。正在业界推广的CMS（ConvergedMediaSolution）多屏服务，可以将同一视频内容同时传送给电视、宽带电话以及手机，在不同场景之间切换、分享给好友，充分体现了通信与娱乐的和谐之美。
除了与周边业务融合之外，通信技术还在逐步渗透到社会生活的各个角落。单纯的人与人之间的通信，正在向人与网络通信、物与物通信，甚至更复杂的通信模式过渡，这被定义为泛在物联发展进程。泛在物联的特点是无所不在的感应装置、高效的信息通道以及强大的后台处理。爱立信预计，2020年世界将会拥有500亿移动通信连接，构建智能社会的信息高速公路。
开放电信能力引擎，创造新商业壁垒
在传统的电信运营中，只有运营商才有能力接触到最终客户，内容或者服务提供商必须依附于运营商。但目前来看，一些服务提供商已经开始利用电信数据通道直接为用户提供应用，甚至直接拥有客户。
市场上一些内容、服务提供商正在通过专业终端来将服务硬件化。比如Kindle，用户可以直接向Amazon购买电子书籍，还有游戏终端、音乐终端等更多的专业连接服务的终端层出不穷。甚至一些强势的终端厂商则设置专门的应用商店，鼓励应用开发商直接给用户提供应用（实际上绕过了运营商），比如AppStore、Ovi模式。值得注意的是，这种平台模式不仅销售离线应用，还有不少应用在努力发展长期订户，比如一家提供餐厅订位服务的互联网公司OpenTable专门为iPhone开发了应用程序，可以根据手机当前位置查找预定附近餐厅的座位。这种电信服务的再运营催生了众多小型运营商。