在电信行业，IT系统是业务的重要承载体，电信行业对IT系统质量的依赖程度非常高。因此，对电信行业的IT服务管理来说，服务过程的掌控尤为重要。神州数码信息服务集团集成服务战略本部研发形成了IT服务管理解决方案（ServiceJetITSM），帮助电信行业IT部门建立灵活标准的IT运维管理工作平台。
ServiceJetITSM解决方案架构从下至上分为四层。其中，数据访问层采用我们自己研发的统一数据访问接口，能够屏蔽数据库引擎差异，支持异构数据库的自由转换；业务逻辑层采用我们自主研发的工作流引擎，支持业务逻辑的可视化灵活定制；应用层则基于业界通用的成熟编程技术，具备良好的跨平台能力和易用性；门户展现层为电信用户提供了一个统一集中的访问平台，使用户的关注点集中于业务层面，从而方便电信企业做决策。
ServiceJetITSM解决方案特点
先进的流程引擎技术。方案内置高度智能的流程自动化引擎，可以参照电信企业的实际情况，使用图形化的方法绘制流程，无需用户编程。同时，所有设定的流程都可以随着电信企业流程的变化而快速更新及重组，并实现对流程的执行、监控和管理。
良好的功能扩展性。提供丰富的功能组件和接口，并且可以通过通用集成组件与第三方综合监控和业务管理等软件进行无缝集成和数据交换。
丰富的CMDB管理和拓朴展现。方案配置管理数据库（CMDB），实现了对整体IT资产的集中管理，并生成图形化的配置关系拓朴，有助于分析故障和判断影响。
自定义统计报表。内嵌功能强大的自定义报表工具，可以快速便捷地创建、管理以及交付灵活和特性丰富的各类报表，有助于进行绩效分析、管理决策和服务改进。
触发器功能实现与外界系统的无缝集成。预设触发器启动条件，当执行系统内某项操作时自动调用触发器并执行脚本，实现与其它软件系统的无缝集成。
服务监控和绩效管理。基于IT运维服务目录设计服务监控平台，平台能够协助客户掌握IT服务组织的运维状态，及时规避运维风险和服务中断，同时丰富的KPI统计也为IT主管提供了全面的绩效考评依据。
AD域验证。方案支持与AD（ActiveDirectory）集成并联动来进行用户的资料管理和登录验证，从而无需手工处理。IT部门无须对用户信息进行维护，大大降低了运维成本。
ServiceJetITSM解决方案优势
基于运维总体规划的设计。方案从客户运维总体规划出发，针对电信行业不同级别运维组织的要求，设计了IT服务管理目录体系；支持“总部-省分-前端”不同管理需求的分级实施，通过构建规范、统一的IT服务管理模型，保证IT运维服务的标准化、体系化、流程化和高效率。
高可靠的数据保障。方案提供便捷安全的数据管理工具，能够对数据进行完整备份、还原和整理，进而规避数据风险，确保系统平稳运行。
良好的投资回报效益。结合ITIL最佳实践与电信行业服务管理需求，既提供预制好的成熟产品模块，又提供适用性强的辅助流程，同时还支持流程自定义，在大大降低ITIL项目实施风险的同时，提高投资回报率和客户业务价值。