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沃达丰3G业务战略未能“因地制宜”
http://www.cww.net.cn 2009年8月7日 15:24 通信世界周刊
作 者:北京邮电大学经济管理学院 何叶
与MySpace合作渗透网络社区。2007年2月,沃达丰和MySpace达成合作协议,为欧洲用户提供移动登陆MySpace的服务。沃达丰的用户可以用他们的手机使用MySpace网络社区的服务。这项合作会让数百万沃达丰的用户通过手机来访问MySpace,让他们可以随时随地修改自己的MySpace文档、与朋友联络、上传照片、发表移动博客、收发消息等。沃达丰在2007年上半年开始率先在英国提供这项服务,并提供内置支持移动访问MySpace的手机以及相关软件,新用户可以选择购买这类手机,老用户也可以到Vodafonelive上下载。在公司核心业务语音通信收入增长放缓的情况下,蒸蒸日上的社交网络无疑给沃达丰的收入增长带来了新活力。 与YouTube合作推出手机视频。2007年2月9日,沃达丰与YouTube合作,面向移动客户,推出支持用户使用手机在YouTube浏览和上传视频的服务。沃达丰用户不仅可以通过手机来观看YouTube提供的视频,也可以上传自定义的个性化视频。沃达丰拥有的14款手机都能支持YouTube的客户端软件,另外,15美元包月和3美元包天的资费包设定,使用户不必为此负担额外费用。沃达丰的移动YouTube服务首先面向英国用户推出,这些用户可以在手机上选择视频、转发视频链接、上传和搜索视频片断,计划不久将在其他欧洲国家市场推出这一服务。 与苹果合作十国推广iPhone,学习苹果“商务模式”创新。2008年5月6日,沃达丰集团在一份声明中说:“今年晚些时候,沃达丰公司分布在澳大利亚、捷克、埃及、希腊、意大利、印度、葡萄牙、新西兰、南非和土耳其的用户可以购买iPhone手机,手机只能用于沃达丰的网络。” 显然,这十个国家中没有包括沃达丰总部所在的英国,目前英国的iPhone独家经销权仍然属于O2公司。据了解,O2公司为了获得iPhone的经销权,向乔布斯答应了很高的收入分成比例。而O2公司后来也表示,通过iPhone手机争取到了大量的新用户,此外由于iPhone手机在浏览互联网方面性能超前,导致手机用户的上网数据消费大大增加。作为O2在英国市场的主要竞争对手,沃达丰公司当然不愿甘拜下风。 沃达丰这次走的是“商务模式创新”的道路。除了与苹果合作大力发展iPhone用户以外,沃达丰更是在商务模式上积极创新,获得竞争优势。今年5月,沃达丰表示,计划不久后推出自家手机应用程序商店,届时所有沃达丰手机用户,无论他们使用何种类型的智能手机,都可在该应用程序商店下载使用自己喜欢的应用程序。内容合作伙伴和开发者只需负责开发软件,即可向数以百万计的用户销售。开发者可以直接通过沃达丰的计费系统向客户销售软件,并获得销售额的70%。 在日本遭遇滑铁卢 沃达丰通过创新性终端、资费模式及营销渠道的设计、多样化内容的提供以及高附加值的战略合作,构建了充满生命力的3G业务模式,带动了3G业务的发展及公司绩效的增长,成为全球3G业务的领导者。但在日本市场,沃达丰却不敌本地的强大对手NTTdocomo和KDDI,最终于2006年将日本子公司剥离,出售给软银集团。 早在2001年10月1日,NTTdocomo推出商用3G业务,就使日本成为全球第一个开通3G商用业务的国家;KDDI也于2002年4月1日正式开通3G业务。这虽然为后进入3G市场的沃达丰日本子公司培育了市场,但由于两者强大的运营能力及业务创新能力,也已培养了很高的用户忠诚度,具备了较强的先发优势。 与NTTdocomo和KDDI相比,沃达丰推出的终端并不像其在欧洲市场那般具有吸引力,竞争能力较差,质量、体积与待机时间都无法与前两者的终端所匹敌。此外,其终端战略也存在如下问题。 3G业务开展初期,沃达丰推出的NEC、Nokia、Motorola等品牌的7款手机,由于考虑到要与Vodafone的其他子公司漫游的问题,其中6款为GSM/WCDMA双模手机,这必然比NTTdocomo和KDDI的单模手机体积大且笨重,且未提供更多的服务,因为日本没有GSM网络。 沃达丰只单纯的寄望于国际手机巨头提供的终端,但在日本,由于使用习惯的差异,需求量最高的是音乐业务,其次是游戏业务,第三是上网业务,且日本用户对于手机的体验和喜好与欧洲市场的用户差别较大,因此在不同的目标市场未调查消费者需求,进行差异化市场定制手机而只单纯的将其他市场的成功经验照搬,无疑会造成失败的结果。而身为全球WCDMA用户数最多的运营商NTTdocomo和全球cdma20001x用户最多的运营商KDDI,在技术的研发和产品的开发上都具有相当强的实力,并经常参与到手机设计到开发的全过程当中。这样一来它们提供的手机往往极具特色,不仅外形时尚,而且附加了许多独特的功能,深受日本用户喜爱。 NTTdocomo和KDDI的数据业务都采用包月费用制,而沃达丰没有无限量使用只计包月费的计费方式;由于未形成规模效应,其3G终端较前两者昂贵。日本用户与欧洲用户的消费习惯不同,沃达丰没有进行消费者研究,未提供差异化服务,而NTTdocomo将3G业务与大获成功的i-mode模式结合,KDDI也推出了如eznavigation“轻松导航”业务(轻松导航业务比单纯的定位信息更迈进了一步,不仅能够确定详细的所在位置的地图与方位,而且同时可为用户指引要去的地点以及如何走最捷径的路线。此外,这项服务还包括其他20多种特性,包括确定携带定位装置的朋友或家人的位置以及电子罗盘服务)、ezmovie流媒体视频业务(包括电影、卡通、MTV片断、新闻、体育、天气等)和ezplus下载业务(包括和娱乐及电子商务的Java有关的应用,例如电子商务的应用、CD购买等)符合日本消费者需求且颇具创新性的3G业务,在这种情况下沃达丰必然背上沉重的ARPU值压力。 在NTTdocomo和KDDI不断前进的步伐下,沃达丰日本子公司已回天乏力。可以看出,任何一个强大的运营商,都必须了解目标客户和目标市场,才能有效制定特定的市场战略,创造自己的蓝海,任何照搬成功模式的方法都是不可取的。
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