在“2009电信运营支撑系统发展论坛”上，大唐软件技术股份有限公司高级技术顾问严磊对全业务环境下，移动业务、固话业务以及客户化业务开通的特点以及三类业务服务开通平台的能力进行了分析。
三类业务开通特点
据严磊介绍，不同类型的业务对服务开通有不同的要求。从服务开通的自动化程度、流程规范程度、流程长短复杂程度等相关因素的角度，对服务开通平台进行分析，业内将不同的业务分3种：一是移动业务，典型代表业务是移动电话的开通、停机业务等等；二是固话业务，即固定电话的各种业务；三是客户化业务，代表业务是宽带业务开通、MAS等集团业务。
严磊表示，三类业务服务开通各自有各自不同的特点。首先，在移动业务的开通方面，移动业务开通比较简单、规范，经过环节很少，开通流程可以做到“零接触”，高度自动化，开通过程也很快，客户感觉立等可取。另外，移动业务的业务量也比较大。
其次，固话业务开通特点和移动业务相比有一些不同，流程比移动业务开通复杂的多，要经过资源分配、装机、施工等程序，新出现的增值业务的加入也会使的开通流程更加复杂。总体来说固话业务的开通还是比较规范的，通常先定出业务规范，但其业务量比较大，处理上自动化和人工处理相混合，既有自动识别环节，也有装机人工施工的环节。还有一些环节，比如资源分配自动化也可以实现。另外，固话业务对总体开通时限都有明确要求。最后一个特点是，产品和业务种类繁多，组合之后造成维护工作量大，所谓这个组合是指可以提供多种业务的组合，比如电话产品包括普通电话、公用电话、大众电话等等。
再次，客户化业务的开通特点，开通流程很不规范，会因为资源、客户、区域等因素存在比较大的差异，其流程非常复杂，而且事前不太明确。流程执行时自动化程度也比较低，每个环节都需要人工完成，这类业务量也比较小，一般由集团客户申请，运营商也可以采用手工方式来暂时支撑。
三类业务服务开通能力要求
全业务运营环境带来业务对服务开通的新要求，主要体现在3大方面：一是大量的产品组合捆绑，会涉及到流程和环节的协同控制问题；二是增值业务的大量涌现，组合难以穷举，流程配置工作量太大；三是因为不同的业务优先级别不同，如果一起开通需要避免不同业务间的相互影响。
严磊就三类业务的服务开通平台需要的业务支撑能力要求进行了分析。他认为，移动类业务支撑的能力要求支持实时的调度能力以缩短节间的流转时间，真正实现“零接触”，所有环节自动化，完全实时数据流处理，全程同步阻塞模式，一气呵成，异常补救，断点续航。固话类业务支撑的能力要求业务与流程相分离，流程模版可在不同业务间复用，支持顺序、分支、开发等基本流程拓扑，并支持面向业务人员的图形建模工具，支持对各环节时限的定义和监控，面向业务人员的可视化建模环境“点+线”的旧结合，可由业务人员拖拽操作定义任意流程，包括异常流程。客户化业务支撑的能力要求提供个性化的服务设计能力，提供自由流的能力，提供流程的人工调度能力。
