在日前举行的“2009电信运营支撑系统发展论坛”上，来自运营商、设备厂商及研究机构的业界人士纷纷对全业务时代运营支撑系统改造发表了意见，本刊也采访了广州从兴电子开发有限公司北京办事处高级技术顾问郭云，请他就基于业务目标的统一视图做了介绍。
郭云表示，我们提出的业务运营统一视图不是凭空创造，而是通过整合和创新创造出来的。整合的第一个系统是中国移动在去年提出的基于业务活动的监控系统，另外一个系统是经分系统。这个系统的特点是站在市场的两条线，为市场一线人员和相关管理人员服务。我们谈的系统是把上述两个系统结合起来，把支撑人员业务运营监控和对市场人员的统一视图融合成统一的系统，便于构成运营商全生命周期的业务管理。
运营的全生命周期管理需要业务运营监控和支撑运营监控的结合，执行营销政策最终落实到生产做计费及相关处理，让客户开户并把费用收上来，对这些环节也不可能不监控。落实到支撑环节，最终落实到市场环节，市场客户反馈怎样，都是运营全生命周期的概念。系统融合就依据运营全生命周期的管理概念。郭云认为，现在做支撑系统，不仅要谈计费、营业，还要包括从市场战略目标到后台支撑整个全业务全生命周期的管理。
业务融合和3G时代服务会变得不断复杂，个性化的要求也会不断提高。但三家运营商会有一个比较，产品都会趋同，服务将成为竞争的主要趋势。
以往经分系统更倾向于事前的预测或者事后历史数据的分析，而现在做基于业务目标的统一运营监控，就是既要对经分系统进行分析，也要对BOSS的计费、预处理各个环节进行监控，比如预处理方面话单是否不平衡，对目标客户进行处理的时间长短等。业务日益复杂要求提高支撑网的安全性，就是要求客户计费的稳定性、正确性有保障。现在的经分系统、BOSS、网关等都有自己的专业监控系统，大部分是偏向于系统的应用，我们是跨系统的，包括经分的业务预警、BOSS的业务预警，总的来说强调业务层面。
从功能角度讲统一业务运营监控中心完成的工作，一个是市场线条，一个是支撑运营。业务运营主要有管理、调度和关心客户总体情况。支撑运营层面包括快报视图、运维视图、监控视图。
郭云总结认为，我们的目标包括以下4点。第一个目标是全程跟踪，就是从经分系统筛选出目标客户到BOSS系统的处理，系统都要进行监控，同一个界面由不同的人进行沟通、监控。第二个目标是统一视图，涵盖两个口，一个是市场口，另一个是支撑口。第三个目标是监控整合，区别于网关监控等其他监控，还要对业务监控，比如话费不平衡等。第四个目标是深化穿越，不仅是流程穿越，还有角色的穿越。从一线管理人员到中层管理再到高层的穿越。
