在全业务竞争的环境下，根据中国移动集团公司对业务支撑网提出的要求，各地移动运营商根据各自的情况，在强化优势的同时，弥补自己的短板，并根据业务需求，对市场小众化及个性化产品的计费和精细化运营提出了前瞻性的思考。本次论坛，来自天津、湖北和河南三地的代表分别谈了他们的现状和探索。
天津移动：完善智能资源管理
中国移动通信集团天津有限公司副总经理闫五四介绍了天津移动的运营支撑系统案例，其智能资源管理与调度系统已经为全面支撑全业务运营提供了良好的支撑服务。
当前，天津移动也面临着网络继续延伸，客户端网络化，客户需求个性化程度显著增加，维护的深度和难度增加等挑战。上马智能资源管理域调度系统后，天津移动从系统功能丰富、辅助调度决策算法和复杂电路资源调度模型算法等三个层面获得了能力的提升。从效果看，一是提高电路调度和开通效率。全程全网的电路调度效率大幅度提升，缩短了电路调度和开通的时间。二是提高了网络资源的利用率。调度模型充分考虑了资源重用、再分配和割接等复杂电路调度情形，使在网络中散落的电路资源更充分的被利用，进一步提高了网络资源的利用率。三是高效支撑市场。实现了对传输、无线、数据、动力等专业的网络资源管理，为实现全业务运营奠定了坚实的基础。
根据目前的工作情况，天津移动正在完善和尝试三个方面的工作。一是完善客户资料管理。比如客户资料和资源建立关联关系，如何满足对客户业务的快速响应与开通，以及提供客户差异化、精细化的服务保障。二是扩展资源管理范围。加大对管道、杆路、光缆网络资源的管理，加大对客户侧设备的管理粒度，将客户侧设备资源纳入统一管理。三，将完善的功能提升包括电路智能调度、光纤智能巡路和专线端口资源的自动分配。
湖北移动：认清短板支撑助力全业务
湖北移动业务支撑中心副总经理严京云表示，湖北移动认清短板，正在夯实业务支撑能力，以应对全业务运营。
湖北移动分析后认为，电信重组和3G牌照发放后，随着固话、互联网宽带等产品业务的加入后，全业务运营形式下的业务支撑系统亟待完善，从业务支撑方面看，首先是宽带固话业务的缺失。其次是针对湖北移动市场竞争中的客户细分，梳理系统对三类客户支撑力度，发现家庭客户支撑最为薄弱，家庭客户及家庭业务的系统支撑亟待加强。最后，全业务运营形势下，捆绑销售需要系统支持不同种类产品的组合打包配置功能、跨产品平台的受理开通能力、灵活的资费策略及强大的计费账务能力的支撑。系统相关支撑能力仍需提升。
据介绍，湖北移动结合总部NGBOSS规划进行架构升级，逐步提升全业务支撑能力。NGBOSS1第一阶段实现CRM与BOSS的分离，省CRM实现了客户运营域的能力支撑；NGBOSS1第二阶段建设P-BOSS，实现对宽带的支撑。
值得一提的是，以往的宽带业务与铁通合作开通，主要采取代收模式，目前流程比较半自动化的，包括发票打印都属于初级的阶段。通过模型建立、业务受理和资费模式的改造和优化，做到统一客户视图管理，提供灵活的资费策略。下一步，将对产品规则进行灵活的配置和计费等重点项目进行进一步优化。
河南移动：增量市场促推计费新模型
当个人客户、集团客户和家庭客户的概念引入以后，社区客户概念也已经推出，众多账号间存在着复杂关系。对不同的身份的客户如何归类，业务运营模式、业务运营种类和客户种类等等的区分所带来的计费复杂性，带给支撑系统更大的挑战。河南移动业务支援中心总经理王丽认为，全业务运营状态下，灵活多样的计费方式要求业界人士开拓思路，探讨并推出创新型的计费模型。
王丽说，未来的增量市场从现有市场而来，因此依据市场情况需建立不同的计费模型。对内容的计费系统，可以考虑向诸如按事件计费、按价值计费的方向发展。比如对下载一首歌曲的计费考虑，需根据内容质量判定，知名乐曲要比非知名乐曲定价高，此种情况已不能依靠包月或单次进行计算。以此类推，任何内容均可采用同样的处理方式。
王丽指出，提供跨越价值链的产品管理能力，全业务竞争对支撑网的新要求，支持更加复杂的业务订购流程，提供整合的服务交付平台，支持众多的商务模式和客户需求，要求业务支撑网增强服务意识，提高服务质量，提供更加安全、稳定的服务质量。
