在BSS一词中，“B”是Business的缩写，将“BSS”翻译成业务支撑系统，具有一定的时代局限性。20世纪80年代进入国内的BSS系统，所面对的环境还是手工计费、半手工计费的阶段，所处理的数据也仅限于一项话音数据而己。如今，中国联通的业务支撑运营专家意识到，进入到全业务运营状态后，当时的业务早缩小成所有产品线中的一个小小部分，由此也日益凸显了BSS的根本性质，即为“管理商务产品的IT平台”。
在走访了从事业务支撑系统的多位专家后，记者了解到，IT支撑系统在运营商内部已经提升到不可替代的位置，而这点在运营商那里都已经达成共识。对从事这行当的人来说，他们正在改变着，在如何体现运营商对整个IT支撑架构布局和逻辑关系的管理问题上，他们深入到业务第一线向市场部、营销部了解用户的需求，在寻求更大范围内团队配合的同时，及时把握未来的业务趋势给IT支撑系统带来的新要求。正如在上期的IT运营支撑专题中，我们的专家提到，从事运营支撑的团队，是运营商的“使能者”。
这种理念，也已经落实到中国联通业务的支撑方面——是“全国一卡充”和“全球一卡通”给运营商带来的新意；是智能递进式计费方式的资费自动升档、将虚拟值引入到计费系统中“M/T”等计费方式的创新；是IT系统对最新推出的3G业务所能进行的支撑力量。当然，创新的“一卡充”业务的成功推出同时为中国联通全国性业务支撑系统的开发及上线积累了丰富的经验。在记者专访刘诚明时，这位中国联通业务支撑系统部的掌门人认为，融合、统一的IT平台，体现了公司运作上的统一和融合。
在思想上重新界定了BSS的定义范围，他们才敢于亮剑，敢于面对如此之大的挑战，并最终在全国范围内实现了IT系统的四个统一。
当然，还有更多的挑战等着他们，比如真正将有线与无线网络无缝的融合，比如寻找真正全业务的业务，比如与产业链进行新的配合……
