30年前，微软的目标是使个人电脑走进千家万户；而今，我们的使命是融合软件与互联网服务的各自优势，创造新的综合体验。在不断研究、评估和调整计划的基础上，2009年，微软将努力为业界创造和提供前所未有的连接体验。我们正积极地与电信运营商、服务提供商合作，充分发挥各自的资产及综合优势，为手机、个人电脑用户带来丰富、直观的连接体验。”
在一年一度的全球电信业盛事——“世界电信和信息社会日”来临之际，微软公司电信及媒体事业部大中华区总经理林思腾向本刊记者表达了未来微软希望给电信业带来的改变——电视、个人电脑、手机三屏合一的连接体验。
“软件+服务”改变世界
按照目前的趋势，基于连接的生活方式，电信行业将推出集通信、娱乐及数字家庭业务于一体的服务。其中通信将包括如电子邮件、即时通信、博客以及社交网络等内容；娱乐则包含电视、游戏及音乐；而数字家庭则将包含家庭安全性、在线保护以及数据存储等。此外，医疗、教育以及电子政务等领域也将实现垂直化。
针对数字工作方式，电信行业将会推出通信、IT支持服务以及商业应用托管的产品组合。通信服务将包括信息交换、电子邮件及即时通信、Web协作及Web会议，以及社交性网络；IT支持内容更为丰富，包括桌面管理、Web站点托管、完全集成网络以及IT平台管理服务；应用托管包括诸如CRM/ERP等的服务，以及更加细分的解决方案，主要面向医疗、会计、法律及零售等重要领域。这些服务可以为SOHO一族、中小型企业以及大企业客户提供量身订做的解决方案。而推动这一切实现的基础就是“软件+服务”战略。
目前业界广泛认同的一个事实是，通过融合互联网服务与客户端或服务器软件，能提供集成的解决方案及服务、全新的用户体验及容量，从而将实用性、便利性以及灵活性提高到一个新水平。“从消费者到企业，服务正在改变世界。”林思腾表示，“‘软件+服务’是整个行业的转变。”
在微软方面看来，“软件+服务”模式至少有两大好处：其一，能够根据用户的设备及设备的使用环境使用户的体验得到优化；其二，能提供多种选择。任一机构在部署和管理软件时，既可以进行传统的内部部署，也可以选择合作伙伴实行外部部署，选择如微软在线服务之类的服务进行外部部署。
要充分发挥“软件+服务”效用，让电信运营商、服务提供商能够面向用户提供“三屏合一”的体验，其关键在于一个广泛的合作伙伴生态系统。就微软而言，目前有650万软件开发人员及7万家独立软件供应商基于微软平台进行开发，大量经过授权的开发人员帮助电信运营商、服务提供商提高内部效率以满足其最低需求，同时提供服务满足其最高需求。
“三屏合一”的连接体验
今年以来，在“软件+服务”战略之下，微软已多次成功帮助海外电信运营商实施“三屏合一”的尝试。
2月，面向企业用户，微软协助沃达丰提供了一项基于固网和移动网络的语音及数据通信、客户设备和手机以及微软在线服务的统一通信及协作解决方案。在这项解决方案中，通过沃达丰提供、由微软托管的微软在线服务将企业级通信及协作软件作为一项用户服务向各类企业提供。
基于这项服务，企业用户只需采用一项易于管理的解决方案，就能够充分利用微软在线服务和沃达丰的语音及数据服务。该服务将有助于减少日常维护和管理工作，使企业的IT工作人员能够将精力集中用于实现关键的业务目标。用户只需要通过一家供应商和一个计费系统，就可以享受其中的各项服务。
对于这一合作，沃达丰集团全球企业服务部门主管TomCraig表示：“我们客户的需求正在发生巨大的变化。通过将微软在线服务结合到沃达丰的固网和移动通信服务当中，我们可以提供完整的全托管通信解决方案，真正实现我们的客户所要求的敏捷、灵活、高效和多种选择。”
“全新的界面设计充分考虑到了我们用户的需求，将最受用户欢迎的应用程序集中到了手机主屏上，其中包括地址薄、电子邮件、MicrosoftOfficeMobile以及包括BigPond、MobileFOXTEL和Sensis Search搜索引擎在内的澳洲电信移动服务。新的界面通过一键式访问，利用Today、Messaging、Slideshow、World Clock和Tasks等定制化触摸式应用程序，将特定的信息提供给澳大利亚的个人用户和企业用户。该界面还具备了一键式访问USB数据调制解调器的功能，使用户可以将其手机连接到其个人电脑上，并把手机作为一个调制解调器，通过澳洲电信的下一代网络访问互联网。”澳洲电信产品管理部执行总监Ross Fielding谈起新界面兴奋不已。
移动办公的连接体验
“我们在2008年5月选择了睿邮产品，因为我们觉得它的协同办公功能能够解决我们诸多的问题，包括我们海内外邮件的收发和员工在各地随时随地的邮件联系，以及任务分配、会议安排等问题。这些原来使用传统邮件系统带来的协同工作上的困扰通过睿邮得到了很好的解决，使我们团队的沟通系统可以更好地构建起来。因此对于东南融通来说，我们利用这个产品不仅仅是解决邮件收发的问题，更重要的是解决协同办公的问题，这对我们来说是最大的价值。”东南融通运营总监张伟杰表示。
在利用“软件+服务”战略帮助电信运营商提供更加丰富的服务过程中，微软已经赢得了运营商、合作伙伴、客户多方的认可。
东南融通集团运营总监张伟杰介绍，对于涉及海外或全国各地重大合作的项目，由于公司相关部门的同事经常需要外派配合客户进行系统定制和开发，但是以前使用的邮件产品并不能实现对外出人员的管理和项目进展的及时跟进，外出人员的工作汇报往往不能及时送达总部，造成了信息脱节，员工的协同办公效率很低。而使用睿邮产品后，通过手机Pushmail功能，可以使手机同步收发邮件，外出人员可以通过手机实现邮件的接收、阅读、回复、转发、撰写和发送，而且附件可以通过手机在线浏览和下载。以睿邮邮局为主要功能的办公平台已成为东南融通与外出员工有效沟通和交流的一个重要工具。
同时，东南融通总部设在厦门，整个运营团队部门众多，召集会议时，需要专门指派人员一个个电话通知和口头传达。而使用了睿邮产品后，通过该邮局平台只需发起一个“会议邀约”请求，添加需要参加会议的联系人，与会人员也可以根据自己的日程安排和会议重要程度选择接受、暂定、谢绝、建议新时间等项目请求。不到几分钟的时间里，会议发起人就能快速得到大家的反馈信息。
此外，通过睿邮产品，东南融通的员工通过每天更新自己的日程和工作信息，工作安排会及时提醒，不会遗漏任何重要行程和工作会议。业务人员还改变了传统的通过电话和邮件拜访和邀约客户的形式，而是通过睿邮的“邀约功能“就可以设置客户邀约和约会提醒，更好统筹安排时间。这项协作功能不仅增加了员工之间、员工与客户之间的协作和快速响应能力，而且大大降低了人力成本，提高了工作效率。
“拥有一个统一而强大的IT平台在并购中非常重要。通常在我们收购一家公司之后，通过强大的IT系统，包括睿邮提供的办公系统的环节，可以快速在并购企业中部署最新的IT策略，这样可以更快地通过技术手段促进企业整合，从而完成企业之间的全面整合。”张伟杰进一步强调说。
