就在大多数手机厂商为了市场份额拼得不可开交之时，部分耕耘高端手机市场的手机品牌已经悄然开辟了新的阵线，以更“贴近、贴心、细致”的服务举措，加强品牌美誉度与忠诚度，形成了难以模仿的综合竞争力。
宇龙酷派品牌市场部总监古勇说：“对于很多企业来说，把产品成功的卖给消费者是其营销的最后环节，而对于酷派来说，产品卖给消费者在某种意义上只是营销的开始，面对标准苛刻的高端用户群体，让其尽快领略到酷派产品所带来的独特附加值体验，快速响应和解决在使用过程中可能面临的各种问题和困难，是赢得高端消费者认可、树立良好的品牌口碑效应，稳固高端市场的关键。”
据了解，酷派在售后服务方面不仅按照正常的“三包服务标准”，还针对高端机型用户群提供会员制的系列增值服务。“酷派高端VIP用户可享受系列的增值服务体验，除了免费保养清洗和软件升级，维修备机服务，预约来店享受无等待快速维修等常规服务外，还能享受到每年一次免费上门服务，参加酷派公司组织的会员俱乐部活动，享受高端会员零距离交流平台,并且拥有自己专属的VIP客户服务接入专线，拥有更快捷和专业的沟通通道。在遇到特殊问题时，还可申请特约服务中心VIP绿色通道，亨受一对一专业快捷服务。
古勇说：“智能手机有很多功能，但很多高端商务人群因为工作繁忙，很少有时间去研究怎么使用。”针对这种情况，酷派推出一些更有价值的技术支持服务，这包括指导用户更好地使用手机的复杂功能，教其进行手机与电脑同步的设置、技术版本升级，还包含关键配件的免费更换等。
为了完善这个强大的服务体系，酷派首次将汽车行业的4S店概念移植到手机行业，目前第一家集销售、体验、售后、服务一体的酷派4S店在深圳南山正式运营，将为酷派用户提供全方位一体化的服务及上门的一对一VIP服务。酷派4S店计划将在全国重点城市推广复制，为所有酷派用户及广大消费者提供全方位的无线应用技术的超前体验和全方位的服务。
宇龙酷派在提升品牌综合竞争力上所做的有益尝试，为国产手机品牌如何进入和稳固高端市场提供了借鉴，同时也将引发手机市场竞争的新格局。
