诺达咨询高级咨询顾问 岳宏远
随着运营商重组和3G时代的到来，运营商之间的业务竞争将开始一个新的阶段。由于集团客户和个人客户的业务竞争日趋激烈，投入产出比越来越低，而作为主要收入来源，运营商目前却又无法放弃。在这种形势下，寻找新的业务领域，提高用户ARPU值，成为运营商实现传统业务价值保持和新业务应用的重要任务，而家庭业务领域就是运营商展开竞争的下一个战场。
重组为家庭业务打开一扇门
重组为运营商赋予了全业务运营的新机遇，全业务运营使得运营商业务整合拥有了更大的空间。尤其对原来在固网业务领域优势突出的中国电信来说，实现对C网移动用户与家庭固话的业务捆绑，可以大大增加用户的粘性，并有利于开展各种新型业务，给用户提供更多的增值服务。同时可以推动C网用户增长，提升移动网络价值。这一点对新联通同样重要，其固网客户资源与移动客户资源都居第二位，在北方市场拥有强势地位。但同时中国电信移动用户规模太小，而中国移动固网资源有限，反而使两大巨头在全业务运营方面掣肘重重。因此在家庭领域实现固网与移动业务的整合将成为新联通的发展机遇。
运营商家庭业务加紧部署
运营商早就认识到家庭领域的重要意义，并积极开始了业务部署。其中中国电信的“我的e家”已经成为知名度和渗透率都很高的家庭客户品牌。中国电信也开展了C网移动业务的渗透，在家庭业务套餐中加入移动业务，使得全业务运营逐步推向深入。截至2008年6月底，“我的e家”用户累计已经超过1800万户。据悉，中国电信将在“我的e家”中整合CDMA和Wi-Fi等移动资源。可以想象，当C网移动业务正式注入其中，“我的e家”将涵括固定电话、手机、固网宽带、移动互联网等业务，为家庭用户提供例如家庭通信、家庭娱乐、家庭安防、智能家居控制更加丰富的综合信息服务。
新联通在家庭市场也并非新兵。此前，被纳入新联通旗下的原网通针对家庭市场的品牌“亲情1+”2008年上半年用户数已达到997.1万户，宽带用户中“亲情1+”的渗透率达到36%。而上海联通和哈尔滨联通各种形式的“家庭服务计划”也推出已有一些时日。目前，“亲情1+”等品牌仅是家庭信息化的雏形，主推以“家庭网关”为载体向家庭客户提供集多PC上网、无线上网、家庭视频监控、IPTV等多种功能于一体的综合信息服务。未来将提供多维度的立体信息服务,技术上将包括有线无线的融合、音频视频处理、宽带接入等；内容上将覆盖家庭网络、家庭娱乐、家庭安全、家庭管理。
早在2005年7月，由广东移动率先推出全球通家庭计划资费套餐方案，揭开了移动为家庭市场提供信息化解决方案的序幕。2008年中国移动又确定了通过发展家庭客户市场拓展新的市场空间、实现客户规模持续增长的客户发展战略，并确定了在2008年选择部分市场普及率高、经济发达的城市进行试点推广“家庭服务计划”。中国移动在推出“家庭服务计划”的同时，引导用户使用包括家庭信息化服务在内的各种信息化业务，并提供从语音业务到娱乐及综合信息化业务、家庭安防类业务和智能家居类业务等门类齐全的家庭信息化产品。
运营商家庭业务竞争策略
中国移动
“全球通”是中国移动多年打造的良好业务品牌，拥有很强的市场影响力。家庭业务应以全球通品牌为核心，覆盖其他客户群。中国移动业务拓展应采取以全球通为主卡组建家庭群组的方式，形成以面向中高端的全球通品牌为核心，以家庭式营销方式涵盖神州行和动感地带的产品营销模式。这种包装方式在避免新增加一个品牌的前提下，有效覆盖了家庭客户市场，为今后全业务经营积累客户基础。
以稳定性较高的全球通客户维系低端客户群在网。中国移动离网客户主要为神州行和动感地带用户。究其原因，主要是神州行、动感地带等低端客户群对号码资源的依赖程度不高，离网成本较低。与神州行、动感地带等低端客户市场不同，全球通客户群具有较高的忠诚度。
以全球通品牌为核心拓展家庭客户市场利用了有限的营销成本，有效地将低端客户群绑定在全球通客户组建的家庭计划组内，以全球通的高离网成本提高整个家庭计划组的离网成本，并以此维系低端客户在网，降低客户离网率。
中国联通
新联通在目前的GSM网络基础上将建设新的WCDMA网络。WCDMA网络是目前技术最为成熟、商用程度最高的通信网，在国外拥有丰富的运营经验和业务产品，这些都将成为新联通发展家庭业务、打造家庭业务品牌和开拓市场的有利因素。
中国联通在移动SP运营方面具有丰富经验，拥有很多富有特色的服务生活和娱乐业务更。手机娱乐与服务是家庭用户使用手机的主要目的之一，尤其在年轻人群具有很强的吸引力，是手机业务重点发展的业务领域。如何将相关业务针对家庭用户打包并推广，是新联通需要认真规划的关键。
原网通在宽带业务应用方面一直注入了较多精力和资源，并推出了多种业务。比如应用于家庭和中小企业的监控产品、远程教育、IPTV等。充分利用宽带应用优势，将成为联通立足家庭市场参与竞争的最重要出发点。
中国电信
巩固市场与主动出击
中国电信在家庭业务市场的优势是否能够保持，除了取决于中国电信的自身发展，还取决于中国移动和中国联通如何竞争。
诺达咨询认为，不断提升家庭宽带服务水平、为进一步的全面信息化发展奠定基础，并有效应对市场竞争是中国电信的主要发展策略。中国电信必须从整体解决方案的角度出发，主动拓展融合趋势下的家庭业务市场。
中国电信应借助迅猛发展的家庭宽带势头，为进一步的综合信息化发展奠定基础，并制定相关的策略以有效应对市场竞争，并且中国电信应以电信业的融合趋势为出发点，借助Wi-Fi和C网等移动资源，为家庭用户提供信息化整体解决方案，主动出击家庭信息化市场。
