客户价值通过产品和服务最终表现出来，对于语音搜索业务来讲就是搜索结果的获取以及整个服务过程的体验。价值定位和平台的整合都是为了能在与客户的直接接触点上提供最优质的消费体验。
语音搜索业务商业模式优化
在语音搜索业务价值网的运作中，电信运营商可从以下八个方面入手不断优化业务的商业模式。
把握客户需求，打造个性服务
随着语音搜索业务的深入发展，客户的争夺将成为未来市场竞争的焦点。对于个人用户，电信运营商要精准把握客户需求，充分分析各细分市场特点，打造个性化服务，提高前向用户的满意度，增强用户业务使用黏着性。对于企业客户，一方面要积极抢占后向企业客户资源，尤其是将语音搜索业务作为重要宣传途径的中小型企业，满足它们的业务宣传需求；另一方面，也可以通过对企业和SP之间的捆绑，为企业提供企业级的整体解决方案，将有搜索需求的企业同时也转化成为语音搜索业务的前向客户，不断扩大客户覆盖面，将电信运营商手中的用户数量优势转化为用户收益优势。
推进平台整合，增强信息竞争力
电信运营商可以通过建立全国统一的信息数据库，并不断更新完善来确保语音搜索业务的发展。应用信息库的建立，整合各省市的信息资源，为客户提供跨省市、全国性的信息查询。同时，运营商也应加强后向企业信息管理，加强信息分类，避免不良、虚假信息的出现，在扩大信息量的同时保证信息的质量。
加强合作伙伴管理，作价值实现的组织者
电信运营商拥有产业控制力，要充分发挥这种绝对控制力优势，有效激励供应商，建立完善的供应商考核、评价标准和良好的竞争机制，理清利润分配模式；在技术标准制定、资金和专业人员上给予供应商支持，保证合作伙伴的服务质量水平；监管供应商运营活动，保证价值创造网络的有效运行。
与互联网搜索企业形成战略结盟
相对于运营商，互联网搜索企业在信息的发现、整理和推送方面有着更为深刻的认识，他们技术先进、商业模式成熟，而且在各行业拥有良好的客户关系，利用这些条件，互联网搜索企业可以在语音搜索业务中占到良好的运营优势。但是从电话用户数和网民数量对比可以看出，大量的电话用户是没有上过网的，他们对传统的114有着高度的认知。同时相比于网络，电信运营商提供的信息将更具可靠性。电信运营商与互联网搜索企业的优势对比见表2。
电信运营商和互联网企业在语音搜索业务上虽然存在竞争关系，但是在促进语音搜索业务进一步走向成熟与完善，全面推广和普及这项业务，更好地满足顾客需求从而实现双方共赢这个层面上来看，运营商和互联网企业所拥有的优势存在相当大的互补性。与互联网搜索企业在竞争中寻求战略合作，实现优势互补和共赢，是电信运营商在语音搜索业务下一步的发展中应该给予重视、关注和寻求解决的问题。
加大品牌营销力度，提升客户感知
虽然传统电话用户对114有着高度的认知，但是对于各电信运营商推出的语音搜索业务，用户对其新增功能尚未形成清晰的认知，这就需要电信运营商加大语音搜索业务品牌的营销，具体通过以下策略实施。
(1)增值业务对于用户体验有较大的依赖性，应该创造更多的用户体验机会，使客户能够亲身体验到语音搜索业务给他们生活带来的改变。
(2)发挥电信运营商的全业务运营优势，将语音搜索业务与移动定位、移动广告、移动电视等业务捆绑销售，在品牌推广中充分体现运营商各业务之间的联系与综合实力。
(3)推出套餐定制，在话音和其他增值业务的营销中，推动语音搜索业务的发展，扩大前向客户群，以资费策略促进价值网模式发展，充分发挥“注意力经济”的作用。
加强与终端制造商的合作
在增强语音搜索业务使用便捷性和提高使用频率方面，电信运营商可通过与终端制造商的密切协作，在定制的终端中加入语音搜索导航，实现业务的快速推广。
加快解决方案完成速度
提供高质量的服务，完善的一条龙搜索解决方案将是提升运营商语音搜索业务竞争力的又一有力武器。全面提升语音搜索业务接线人员的业务素质，一方面能够缩短整个搜索流程，让用户在最短的时间内获得所需信息，节省通信费用，另一方面，良好的业务素质也能提高用户使用的专业性感知，增加用户对运营商所提供信息的信任程度。
增强运营商自身能力的培养
电信运营商作为价值网模式的组织者，若要在语音搜索市场未来的竞争中占据市场制高点，在建立高效价值网络的同时，更要全面增强自身能力的培养。深入挖掘客户需求、平台和业务整合、服务管理、渠道建设等多方面能力，只有这样才能巩固其组织者的地位，更好地组织网络内的价值活动，为客户传递更多的价值。
虽然语音搜索业务为各电信运营商和互联网巨头所看好，但是对于公众接受度来讲，语音搜索业务尚处于发展阶段。梳理价值网络结构，全面优化语音搜索业务商业模式，完善服务功能，提高用户使用认知是电信运营商快速拓展语音搜索业务市场的关键之举。
