随着社会和经济的快速发展，人们对信息的需求越来越明显，这种需求不仅体现在信息本身，更体现在获得信息的个性化、准确性和快捷性上。语音搜索业务正是迎合着这种需求而产生的。目前，语音搜索业务包括中国电信号码百事通（114/118114）、中国移动12580查询业务、中国联通电话导航（114/116114）和联通导航10191业务。
奥运期间，各大运营商的语音搜索业务都出现了空前的繁荣：中国电信118114号码百事通体育频道热线每天呼入量是开赛前的10倍；有200多万人次拨打中国移动12580查询奥运信息，短信查询量超过了230万条；中国联通的10191导航业务也在奥运城市稳步推广。
对于互联网企业，它们拥有庞大的信息资源，在信息搜索上具有毋庸置疑的优势。近年来，我国互联网行业发展迅速，截止2008年11月底我国互联网网民数为2.9亿。尽管网民数增长很快，但是与9亿多的电话用户数相比，互联网巨头还是被巨大的电话用户市场所吸引，开始尝试拓展语音搜索市场，百度语音搜索以及Google语音搜索业务都能为客户提供综合信息查询服务。
要想在语音搜索市场竞争中获胜，就要在行业的不断融合的趋势下，探索新的价值传递和获取方式，对现有运营机制和商业模式进行优化，运用创新的思维构造稳定、可持续发展的模式，从而建立多赢的、富有生命力的价值系统。
价值网理论
价值网定义
用孤立的观点看待企业是远远不够的，越来越多的企业处于网络组织之中。这个网络不仅有供应商、顾客，同时还有竞争对手；维系网络存在的联系跨越产业甚至国界，包括战略联盟、合作伙伴、长期供方买方等合作关系。产品需求预测的不准确使得传统企业供应链模式难以做到产品供需之间的真正匹配。价值网本质上是将了解顾客需求的前端和恰好按前端的承诺进行实施的后端融为一体。
价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，是一种采用数字化供应链概念，达成高水平顾客满意率和超常公司利润的业务模式，可以及时捕捉顾客的真实需求，并将其用数字化方式传递给其他网络伙伴。
价值网特征
与传统的链式价值传递方式不同，价值网是一种全新的交互式网络关系，可以将处于价值网络中的各利益体有效地联系在一起，从而实现价值的快速、高效传递，其结构如图1所示。
图1 价值网结构
Mercer咨询提出了价值网的五点特征：①以客户为核心。客户对产品的选择触发价值网的供应、生产与交付，不同的客户群订制特定服务解决方案。②系统化协调合作。供应商、客户甚至竞争对手构成一个统一的增值网络，企业的每项活动都交付给最有能力执行的外部伙伴或内部专家。③敏捷与灵活。对需求变化、新产品推出或者是快速增长的响应，都是通过敏捷的生产、分销和信息流设计来保证的。④业务快速流动。订货至交付时间缩短，交货方式也要配合顾客需求，使企业的存货减少。⑤数字化。借助电子商务实现顾客、生产者与供货商间活动的协调配合。价值网特征与基于价值链的业务模式的区别见表1。
表1价值链与价值网特征对比
基于价值网的语音搜索业务 商业模式分析
基于价值网分析语音搜索业务的优势
对于已经推出语音搜索业务的三大运营商而言，价值网的优势主要表现在以下几个方面。
（1）语音搜索业务是运营商推出的重要信息服务业务之一。而电信运营商所拥有的庞大网络基础将使它们可以在价值网络中担当起组织者的角色，通过设计整个价值网中的活动，组织客户和供应商创造价值。
（2）面对众多的细分市场，如何捕捉客户的真实需求，提供切实的解决方案便成了实现业务价值的关键，而价值网恰好可以进行准确的价值定位；
（3）语音搜索业务不可能仅仅基于运营商的力量，需要设备商、应用服务提供商（ASP）、内容提供商（CP）的共同合作，基于价值网的业务设计，可以实现资源的优势互补，有利于提高业务提供能力、降低成本、减少风险。
基于价值网的语音搜索商业模式
在电子商务环境下，业务流程已经开始逐渐取代人力、资金和技术，成为影响企业盈利和企业竞争力的主要因素。在价值网中，电信运营商针对有价值的客户，通过对业务平台和信息资源平台的整合，建立紧密关联、高效传递的业务流程，把产品、服务和技术转化为企业利润。基于价值网的语音搜索业务商业模式模型如图2所示。
针对价值网理论，对该模型中的各环节分析如下。
（1）客户
客户是基于价值网设计业务商业模式的主要目标，因此在整个商业价值网络的构建过程中要始终将客户放在中心地位，使满足客户需求成为价值网络运行的主要驱动力。通过网络的良性循环，吸引更多的参与者加入到价值网络中来，从而实现更多的价值创造。
（2）价值定位
超级服务。相对于互联网搜索，电信运营商提供的语音搜索业务具有更强的交互性。这种交互性一方面将为客户提供更为直接、亲切的体验感知，另一方面也省去了客户挑选搜索结果的过程，可以更快捷、准确地获得所需信息和整体解决方案。但这也对客服人员的专业素质提出了更高的要求。
方便的解决方案。客户使用语音搜索业务不是在搜寻信息，而是在寻找解决方案。随着人们对响应速度的提升，客户对完整解决方案的需求变得越发强烈。
个性化。个性化提高了购买者的效用，这就要求价值网的组织者和其他个体准确划分细分市场，为不同类型、不同需求的客户，提供最具针对性的解决方案。
（3）整合平台
电信运营商在价值网中承担着平台整合、搭建的作用，包括业务平台和信息资源平台。电信运营商设定了价值网预期应实现的目标，就必须从客户需求出发，以客户为中心，整合价值网中的各方资源：以自身网络和支撑资源为基础，以网络中的系统集成商、硬件设备提供商、软件开发商为补充整合业务平台；以效率、价值最优的应用/内容提供商、解决方案提供商为主要合作者，以终端设备商为业务实现媒介，最终实现价值网的高效运行。
（4）搜索结果获取和服务过程感知
