集成系统转向自主开发
回首这一年，国内企业做系统集成的厂家浮出水面。亓峰表示，国内企业多年来都基于国外产品进行集成，2009年值得欣喜的是，不少企业转向了自主开发。在这方面，涌现出了诸如北塔和游龙科技等企业。虽然为数不多，但代表了业界的一种现象，说明了国内的系统集成正走向自主。
在IT支撑另外一个比较明显的特点，是以行业划分领域，细分了电信、金融、政府部门等多种不同的行业，以满足行业用户的特殊需求，需要实现更贴近需求、规范的、具有特色的IT支撑系统。
在具有明显的行业特色外，各行各业IT支撑系统的需求都已经开始实施。据了解，IT运维要“落地行业”，IT支撑已经渗透到各行业去。无论是企业、政府、军队都认识到这个行业领域的问题，并从去年开始关注。
工信部电信研究院规划研究所电信运营研究部主任工程师谢智刚：演进体现在云计算和SOA
《通信世界》周刊：在IT支撑领域，您认为2009年度值得关注的技术演进体现在什么方面？
谢智刚：总体来说，IT支撑领域最值得关注的技术演进体现在云计算和SOA等关键词上。云计算是众所周知的一个技术，在此就不便赘述。之所以提及SOA，是因为在2009年，SOA平台在电信领域推广比较快。从上次中国移动移动集采中间件的消息中就可以看到，虽然以前被业界提及SOA的较多，但已经进入到落地的层面。
我认为，中国电信行业的SOA应该可以追溯到2002年时，中国电信做ITSP规划1期时当时IBM提出的EAI架构实际和SOA的目标类似——都是总线接口+统一数据模型。后来技术从EAI发展到SOA，IBM的产品更新了，运营商的规划也更新了，但是SOA的落地还是很滞后的，因为支撑系统的开发厂商的接受能力，运营商的运营能力和产品的成熟性检测都需要时间。
整体行业平稳过渡
《通信世界》周刊：这个领域内有什么技术创新？其带来应用层面的变革具体有哪些？从今年IT支撑领域一年来的发展看，您认为其发展的特点是什么？
谢智刚：在该领域，应用方面的变革就是体现在线计费、综合资源管理、综合CRM的建设和投资。而架构方面就是SOA和云计算这些的具体实施。比如我听说山西移动采用SOA做关键系统集成，还有河南移动采用刀片机做原来小型机的事情，我觉得都是IT支撑领域内非常有价值的经验。
整体来看，今年的IT支撑领域的特点应该是平稳过渡吧。3G牌照带来全业务运营时代，中国电信与中国联通两家运营商的整合比较平稳，而中国移动的NGBOSS一期割接比较平稳。
中国电信和中国联通完成整合工程，相对来说电信困难主要在计费系统上，中国联通难度在网管和管理系统上。而经过这么大的“折腾”，各种业务都充满活力，“呼呼”地推出来了。
《通信世界》周刊：展望未来的一年，IT支撑领域还将发生哪些方面的变化？
谢智刚：IT支撑领域应该向更加成熟发展，从定制化开发向产品化演进，开放性也应该更好。
运营商的规划属于比较高层的考虑范畴。比如NGBOSS和CTG-MBOSS较少涉及实现层面的东西，主要是功能和架构上的一些目标，实施的方式也留给各省很大的操作余地。再比如SOA的目标在2005年就明确提出了，但是实施方面总是有个过程。前几年可以说是IT支撑系统的规划高峰期，以后应该是规划落地期了。