随着三大全业务运营商整合的逐步完成，中国电信市场“三足鼎立”的格局正式形成。3G时代主要是存量市场的竞争，如何将2G时代的现有用户顺利延续成3G用户、提升用户和收入规模，已成为三家运营商在3G时代服务战略的重中之重。同质化竞争特征明显的电信市场，其竞争最终将会是服务的竞争。谁能提供便捷、优质、个性化的服务，谁就能在竞争中获得有利的地位。而作为渠道最末端，也是最靠近客户前沿的营业厅，将成为这场竞争的主战场。
在日趋激烈的市场竞争中，怎样实现渠道的低成本快速扩张？如何支持业务的快速发展，提高客户服务质量和客户满意度？在保障业务连续性的同时，怎样降低运营成本？信息安全如何考虑？有无对策去降低维护人员的技能要求？这都是让运营商颇为头痛而又不得不面对的问题。
神州数码信息服务集团集成服务战略本部有着20多年的IT服务经验，立足电信行业客户服务实践经验，通过对行业发展趋势的深入研究，从企业的战略要求、业务要求、IT技术需求、技术解决方案几个层面进行剖析和解决，历经2年，形成了针对电信营业厅的完整解决方案——FAS服务前端解决方案。该方案能够帮助运营商快速提升渠道拓展能力，减少渠道拓展时的建设和管理成本，降低渠道快速扩张时的运营风险。
FAS服务前端解决方案解决方案由远程接入子系统、前端IT管理集中子系统、排队及满意度调查子系统以及多媒体信息发布子系统组成（见全景图）。
多种渠道快速接入
远程接入子系统能够在不改变企业网络结构及应用的情况下，确保各类型营业厅快速接入并使用业务、办公、邮件等应用。可以匹配自主营业厅的快速建设以及合作营业厅的快速扩张。
FAS远程接入子系统采用先进的基于服务器的构架，所有应用程序的计算都在服务器端进行，只有少量的截屏图像增量、鼠标和键盘动作等信息在网络间传输。由于数量小，在架构上保证了访问的高速度。此外，系统采用无损数据压缩算法对传输数据作进一步的压缩，使低带宽的无线网络也能提供高速的访问体验。
应用发布和管理平台能够发布几乎所有营业厅专用业务系统以及OA、邮件、OFFICE等常规的办公系统。可以有力地促进移动式营业厅的推广，使移动式营业厅能够真正融入到营业厅体系中，成为常规性的营业服务模式，而不是一种临时性的措施。
多种认证和授权方式使用确保接入的设备、用户受信。灵活的安全策略配置，严格限制用户能够访问的资源及访问时段。传输数据都经过加密，更重要的是采用基于服务器的架构，应用程序只在服务器进行发布，并通过虚拟映射的方式在用户端显示，整个过程中所有的业务数据只在服务端流转，不会流向客户端，从根本上确保了重要信息的安全。
此外，FAS远程接入子系统采用集中式部署和管理的机制，所有的部署和管理工作都在数据中心进行。对各种应用的访问可以完全满足Anydevice-Anytime-Anywhere。工作人员即使是去最边远的山区也无需担心IT系统的支持和维护问题。
前端系统综合管控
FASIT管理集中子系统为全面解决运营商前端IT系统的运行、维护、管理问题而设计，主要包括营业厅相关设备、系统的监控、营业厅IT环境管理以及营业厅IT运维管理。
FASIT管理集中子系统的监控能够涵盖营业厅与业务系统相关的重要设备和系统的监控；故障信息可以与运维流程进行联动，从而缩短了故障响应时间。功能组件有资产收集、桌面安全管理、软件分发、远程协助等。负责监控设备的信息采集模块与监控设备进行数据通信，从监控设备采集运行状况信息、控制被管理的IT资源。
营业厅IT运维管理将IT运维相关的工作和任务以统一门户方式展现，提高管理效率并简易化操作。服务台从系统、IT用户等渠道接收各种故障请求、服务请求、变更请求和申述，分配问题处理工作单，按预定流程进行处理，记录处理过程的历史信息，为用户提供知识库查询帮助。通过布告板、E-mail、短消息等发布IT服务信息。流程引擎和配置管理库为IT运维管理的核心基础模块。配置管理库（CMDB）负责收集企业IT系统的各种配置信息，为其它业务模块提供统一的配置数据库；流程引擎为业务模块的流程化管理提供核心引擎，业务流程可图形化定制。
IT管理集中系统能够通过一个统一门户，展现所有的营业厅IT管理视图。通过服务台、事件管理等一系列运维工具和流程的支撑，并与设备监控对接，大幅提升运维工作效率。
人性化服务增添加分因素
FAS多媒体信息发布系统采用分布式部署，集中化管理；允许多个素材组合起来播放；同时，可以将屏幕划分多个播出区域，每个区域可编排不同类型的节目，同一区域可编排多个同一类型的节目，播出方式包括垫片播、立即播、定时播、周期播、顺播和插播等。
排队和满意度调查系统可以根据客户的流量及时调整工作人员及服务窗口的数量，最大程度减少客户等候时间，很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况，为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。