在近日业界的一次研讨会上，为了应对3G时代及全业务运营形势下运维工作的新变化，加强对现有运维组织结构、运维管理流程和手段的创新，促进通信网络安全运行，构建先进高效的运维管理体系，来自全国各地的网络运维界人士齐聚一堂，就新时代的运维管理与创新等问题进行探讨。
正如中国通信企业协会会长刘立清指出的，经过数年努力，我国电信运维市场越来越活跃，代维范围从初期的单一专业逐步向全业务方向发展，目前整个电信运维市场呈现出蓬勃发展的良好态势。但同时，业界专家也普遍认同，整个行业在新时代的社会环境下也已经遇到了新的挑战和机遇。
家家有本难念的“经”
工业和信息化部电信研究院规划设计研究所副所长、通信安全生产标准工作组副秘书长鲁春丛认为，目前三大运营商面临的运维支撑主要挑战包括五个方面，而三大运营商在实现了全业务融合后，遇到的问题并不相同。他的意见得到了现场人士的认同，一位来自山西的运营商告诉记者，他“回去后将好好消化鲁副所长的报告”。
在全业务的融合问题上，中国联通、中国移动、中国电信三者组织结构不同。中国电信集团C网运营管理和前端后端已经全部融入中国电信的各个组织结构，组织体系、流程方法并未受到太大影响，同时中国电信加强了政企客户的网运支撑、客户网络的操作维护。为了实现资源的共建共享和资源有效利用发挥资源管控效益，运维组织的融合是发展的必要趋势。中国移动在网络运维发展需求上逐步演进，在原有的网络基础上下设运维部门，近期又成立了网络服务中心，使得前后端进行有机的整合，推进集团客户的服务能力提升。
中国联通目前还处于组织融合的阶段，主体公司和移动公司划分组织方面，面向客户的流程、资源共享、资源管控效率和效益方面都处于落后阶段，若中国联通一直维持目前的发展格局，将对公司服务和发展产生不良影响。因此，鲁春丛指出，“中国联通需要对运维方面进行组织变革，打造一个资源的统一管控、维护管理体系，建立大的运维部，这方面还需要进一步探讨。”
相较而言，鲁春丛认为，中国移动、中国电信组织流程做的很好，中国联通如果没有和生产效率匹配，将会受到一定的影响。
共面五大挑战
鲁春丛认为，当前三大运营商和庞大的代维企业所遇到的挑战不少，主要有如下五大挑战。第一个挑战是组织融合和建设问题。第二个挑战是服务标准和流程的梳理问题。近两年属于3G工程建设大发展阶段，未来发展将可能转向优化和服务为主，届时全业服务和流程还需要梳理。第三个挑战是运维支撑系统、IT支撑系统支撑全业务的能力要进一步优化和提升。第四个挑战是队伍建设亟待加强。随着新技术、新业务的发展，增加3G人才、无线网优人才的需求量，这体现了知识的价值和创新能力的价值。第五个挑战是代维管理可能出现重组和调整。全业务竞争要求代维企业的服务质量越来越高，随着行业增长的进一步萎缩，运营商首先会压缩末端，因此代维管理行业未来会出现重组、调整，做大做强也将成为产业的发展趋势。
应需而变各有招
通过中国移动通信集团公司网络部安全处经理徐海东的介绍，可以得知中国移动已经创建并不断完善快速高效的运维管理指挥调度体系。总部逐步成为全网最高运维指挥中心，承担全网的维护管理职能，对全网运行情况进行监控，对突发事件和重大故障进行指挥调度。而一套总部和各省公司之间的视讯调度系统，实现了对三十一个省公司和地市公司的面对面现场指挥，徐海东认为，其创新之处在于，完善高效的流程制度、IT化的支撑手段、实现网络和信息安全工作模型化和模块化、建立虚拟一体的运维生产环境，由此构成了立体化的网络管理指挥系统。
中国电信股份有限公司广东无线网络运营中心网络运营部的工程师黄慧媛，在与代维公司打交道的过程中得出思考，认为当前代维存在的矛盾根源有三个方面，第一是价值链缺乏统一规划，第二当前代维队伍不成熟，第三中国电信方面尚未完成管理角色的转换。而怎么去消除、化解这些矛盾，他们也提出了看法，认为应该从三个方面的工作入手。第一是合理选择代维领域，解决干什么的问题；第二做好两支队伍的管理，解决谁去干的问题；第三则是推行标准化、社会化、制度化，解决怎么干的问题。
中国联合网络通信有限公司山西省分公司网管中心OSS经理那涛，谈到了通信行业运营支撑系统的集中化建设与管理问题。山西联通针对分散建设的系统存在诸多问题，提出了运营支撑系统集中化建设与管理的思想，通过集中化建设，使得分散有限的资源实现跨地域、跨专业的统一与整合管理。
经过整体规划和分布实施重点突破两个阶段，建立了专业综合网管，主要包括语音传输和数据三大网管系统。在此基础上，山西联通还准备建设全专业综合网管系统，这些系统均由DC网络统一承载并建立在中间件基础上，通过中间件与基础管理系统，主要是电子运维和资源管理系统，以及BSS和MSS系统互联实现数据共享。
中国通信服务股份有限公司市场部总监梁世平则代表中通服，指出3G时代对网络运维管理和创新的要求体现为“四化”。梁世平表示，“四化”具体包括第一是规模化，只有如此才能进一步帮助运营商降低成本；第二是高端化，逐步从低端向高端做外包；第三是综合化，通过提供综合解决方案使运营商和服务商达到双赢；第四是规范化，行业协会牵头引导行业走向规范是未来的发展趋势。