近一段时间以来，“中国式ITSM（IT服务管理）”这一说法引起记者的注意，而在近日采访游龙网络科技（中国）有限公司时，记者也发现，这家国内企业正迎合着电信运营商IT运营逐步完善的脚步，将BSM（业务服务管理）逐步推进。这也体现出IT运维一体化的新趋势。
游龙科技CEO张泽军认为，ITSM的最终目标是BSM，它是ITSM的高级阶段，代表着管理视角从IT向企业业务的全面迁移。ITIL是两者的共同基础。针对电信运营商的现状，游龙科技推动着BSM概念正助力运营商实现有序的信息管理模式。
从“繁杂”走向“可控”
游龙科技电信销售总监平建军在接受记者采访时，提及他所了解到的运营商IT运维现状。由于历史原因，电信运营商的网络上存在业务平台各自为政、IT架构布局不统一的现象，而在实现省集中运维、跨地市业务一体化的大规模一体化建设的过程中，电信行业最注重的就是业务系统，BSM随之逐渐备受关注。
平建军介绍说，BSM最为核心的三大要素即人员、流程、技术。只有将人员、流程和技术的结合，实现业务、服务、基础设施的充分交互，才能是真正意义上的实现BSM。从业务角度来看，BSM以业务为核心，把彼此独立的人员、流程、IT基础实施管理充分结合起来，简化业务故障事件处理程序、节约大量时间。
曾几何时，IT运维管理最常被提及的是对网络、硬件等设备的管理。进入融合阶段后，电信运营商大力发展业务的同时，也出现了IT业务管理混乱问题。运营商的底层数据对于企业业务的影响以及对业务对于IT底层数据的需求凸显，平建军认为，运营商只有通过IT部门和业务部门的交互，构建基于业务系统的智能IT综合系统的管理。将业务系统架构明朗化，实现对业务系统的可控、可管理、可优化，变被动的“救火”到主动的管理，实现在成本最小化的情况下管理效率的最优化。
对软件、硬件等组成的设备系统平稳、安全的监控管理，需要出现一种能够满足对整个IT资源统一管理的方式，解决IT资源所面临的种种问题。平建军说，“游龙科技依托多年的IT运维系统经验，希望能迅速帮助运营商尽快实现多种业务平台的可控化管理。”
提高用户感知度
在游龙科技，有一种理念已经达成内部共识，即“用户期望对不同IT基础设备的监测之间能够搭建起‘桥梁’，让彼此联通，方便企业IT运维管理，真正做到提升企业IT运维的价值。”这也是平建军“提高用户感知度”的具体体现。
“电信运营商特有的网络架构，也使他们面临着横向和纵向管理需求。”平建军说，尤其是电信运营商必然要面临的2G、3G以及LTE等共存的现状，游龙科技在仔细分析之后，针对电信级用户在规模和管控方面的特殊需求，根据用户需求不同而制定了相对灵活多变的套件组合解决方案。
以中国电信为例，现有业务呈现分布式管理布局，上海电信主推IPTV项目，广州电信以音乐项目主打，还有方兴未艾的视频监控业务……在这种格局之下，网络运维部门需要了解和把控全国的IT资源管理是否合理、用户感知度如何等问题。遵从信息管理有序化、组织化的思想，平建军介绍说，游龙科技正将ITSM、BSM理念与自身的产品相结合，帮助运营商实现业务流程的再造和管理。