随着中国信息化的不断推进，“中国式ITSM”已经逐渐从概念阶段走向实施阶段。国内IT运维的领航企业游龙科技遵循ITIL标准并结合国内IT管理特点，不断推出了让ITSM符合国内用户的可行性方案，帮助中国企业把纯粹的IT投资成功转化成有序的信息管理模式。
在观察了国外很多企业ITSM标准化成功实施的经验后，游龙科技CEO张泽军将ITSM在国内遭遇瓶颈的根源归结为：“无法管理未被监测的网络”。他认为，ITSM不仅是对IT基础设施的管理，更是对人的管理，或者说是业务流程的再造。国内企业以金融和电信企业为典型，大都经历了逐步提高的三个管理阶段：从对IT基础设施的管理，发展到对应用系统的管理，再到对业务流程的管理。而当前大部分企业的IT系统，其建设和应用水平仍处于第一和第二阶段，因此当务之急，首先需解决好第一和第二阶段的管理问题，才能考虑下一阶段的管理目标。
为此，游龙科技将ITSM的实施推进也划分为两个明显的时期，“一是以网管软件为标志的自动化时代，二是以解决方案为核心的流程管理时代。在网管软件的时代，其目的更多的是为了减弱人力过多的参与，而在以业务核心阶段，人和流程实际上被排在了ITSM工具的前面，但也是正因为有工具我们才能把无形的流程固化下来，因此人、流程、工具，三者都不可能被忽视。”
在过去几年中，很多企业与游龙科技一起成功将ITIL/ITSM进行了因地制宜的转化工作，在广泛积累行业经验的同时，游龙科技逐步完成了ITSM的“落地”工作。近期推出的SiteViewITSM，已具有高度灵活的可配置性。基于SiteViewITSM强大的应用程序管理器，用户可以根据实际需要自定义和配置任何业务和流程，包括流程层级、流程规则、角色权限级别控制等。在不需要研发人员配合的情况下，用户可随需扩展应用，能做到动态配置，也可以实现快速定制。
业内专家指出，用户在选择ITSM提供商时，首先应评判厂商能不能提供坚实可靠的监控系统，进一步再看ITSM软件是否具备流程灵活性。游龙科技提出的中国式ITSM，实际上是将ITIL标准结合中国企业特点重新塑造的过程，其方案更多的是为了适应当前所处的环境而做的变化，使ITSM能够顺利实施。