2．注重客户体验，不断优化和完善产品。
将客户体验纳入产品开发的流程，成为产品上市前验证评估的必须的最后一个环节。上海电信在产品概念设计、产品原型评估和产品上市评估等重要环节进行验证测试，新产品开发包括产品设计、技术实现、IT实现、营销准备、联调测试、流程穿越测试、客户体验测试7个环节，其中客户体验测试作为新产品试商用之前的最后一个环节，所有开发出来的新产品，都必须进行客户体验测试，使产品由“能用”到“好用”。此外，2009年8月上海电信率先启动了“3G体验之旅”活动，在3G体验馆，市民可以亲自动手，体验无线宽带上网、手机影视、全球眼—无线视频监控、爱音乐等3G生活的精彩。同时，上海电信在徐家汇的美罗城开设了第一家天翼3G体验馆，市民可以亲自体验3G业务的应用，这些对推广天翼3G业务有着重要意义。
3．根据客户需求特点，提供有针对性产品。
上海电信针对政企客户推出无线全球眼、总机服务、协同通讯和邮件推送等多种综合服务，快速实现固网产品与移动新产品有机结合，推出融入移动元素的个性化的信息化解决方案；针对家庭客户采取融合策略拓展市场，以带宽提速为契机，通过帐号经营实现3G与有线宽带和无线宽带的融合发展和无缝链接，进一步巩固市场领先地位；针对个人客户重点推出移动支付、手机影视、手机阅读、手机报、无线全球眼、天翼Live和基于位置服务的“天翼”新业务等，满足客户日益增长的移动互联网需求。针对大学生这一特殊市场，上海电信推出天翼Live、爱音乐全曲下载、手机影视、189邮箱、全屏浏览等天翼3G业务，同时，整合了学生群体喜闻乐见的网络内容应用，推出了校内网、UCWEB、腾讯QQ、校内BBS等丰富多彩的应用。
4．“三个统一”，方便客户。
上海电信力求实现“三个统一”，即统一账号，统一服务，统一账单，将电信的优势资源很好地整合在一起，方便客户；实现189/133/153的用户“不换号、不换卡”，只需换一部电信3G手机，就可享受无线宽带、手机影视、全球眼—无线视频监控、综合办公等应用服务。
加强产业链合作加速3G应用创新
上海电信在加强产业链合作上，切实贯彻落实“双中心”模式，坚持“开放、合作、共赢、创新”的原则，加强与产业链上下游各方的合作加速3G应用创新。
2009年上半年上海电信与解放日报、第一财经报等合作，共同推出手机报；2009年5月26日，中国电信上海公司推出其基于天翼手机的“移动支付”业务，并且与交通银行上海市分行签订战略合作协议，无论是个人、家庭还是企业，都可以通过短信、WAP等不同渠道，进行手机订购、手机缴费、手机刷卡以及手机银行等应用；2009年7月上海电信与通用公司合作，在汽车中内置基于EV-DO通讯技术的信息服务安全系统，用户用这个系统打电话，可以在发生紧急情况时进行呼救；上海电信与互联网游戏厂商第九城市合作推出了一项名为“天翼人”的3G新业务，用户可以使用手机号支付该业务产生的费用；2009年8月与新华社合作推出手机影视“新华TV频道”，等等。上海电信通过合作快速提升产品开发能力，快速为客户提供新产品，从而提高了企业3G市场竞争力。
当前正面临金融危机，上海电信加大3G投入和发展力度，积极与上海贝尔、华为、中兴、三星、LG、酷派等国内外知名通信企业合作，也带动了整个产业链上下游联动，也提高了3G产业链的竞争力，对推进产业的发展、增加就业发挥了积极作用。
除此之外，结合上海电信与政府、重要客户签定信息化合作协议，推进3G网络建设和业务融合发展，积极与社会经销商合作，实现天翼手机渠道社会化，并开设天翼手机商城，如今促进3G健康发展的价值链生态系统正在形成，在推进3G业务发展中的作用正日益显现。