在北京奥林匹克公园内的北辰东路两旁，数个奥运合作伙伴的主题展馆分列排开，中国移动的展示体验中心——“分享空间”就位于其中。9月9日，记者在“分享空间”邂逅北京奥运会移动通信规划设计总负责人马奔腾，在现场就中国移动的奥运通信服务传承工作对他进行了采访。
《通信世界》：从“分享空间”的展示来看，中国移动的奥运通信服务准备工作做得相当细致周到，中国移动服务奥运也应该说是取得了巨大成功。从您的感受来看，中国移动首次参与奥运会这样规模庞大的服务工作，在巨大压力下，面对复杂的环境，中国移动是如何启动奥运通信保障服务工作的？
马奔腾：作为奥运基层工作人员，回想五六年前，大家都是第一次筹备奥运服务工作，根本没有经验，普遍存在意义模糊、无从下手等许多困惑。在这种状况之下，中国移动奥运领导集体及时地、有针对性地进行了全员动员。沙跃家副总裁亲自组织策划了一系列内部激励活动，组合为“奥运有我更精彩”的内部传播活动。活动历时近一年，激励了近30万员工热情参与。
突出的活动还有“奥运金点子大赛”，集团通过竞赛的方式激发全员为办好奥运、做好移动通信服务献计献策。我们许多创新奥运业务都是通过这次活动选拔出来的，采纳的改善奥运服务的建议更是不胜枚举。其他的全国范围的员工激励活动还有“短信奥运知识大赛”、“奥运演讲大赛”等。
激励活动跟随迎奥运的气氛节奏适时地推出，很自然地将大家的奥运服务精神调整到饱满状态，十分深入人心。这次激励活动的步调如同奥运会开幕式“大脚印”的焰火一样，深深地留在我的记忆中，印象非常深刻。
《通信世界》：您所介绍的这些都是中国移动的一种“对内行为”，在“对外行为”即奥运通信保障的风险控制和创新方面，中国移动是怎么做的呢？
马奔腾：中国移动奥运领导集体制定了内外统筹兼顾的组织战略和风险控制机制。在成为奥运合作伙伴之初，沙跃家副总裁针对奥运会不确定因素繁多的特点，要求我们针对多种场景、多种变数制定多套规划措施，要求做到有风险就层层跟踪实验，消除隐患。这就使我们工作起来心中有数，遇到问题不慌不乱。沙跃家副总裁经常用“台上一分钟，台下十年功”这句话阐明内外统筹战略规划的重要性。可以说优秀的战略组织让中国移动赢在了起跑线上。
沙跃家副总裁特别强调奥运技术创新应用，鼓励我们通过技术攻关、创新，解决奥运会上的一系列新、难问题。体验馆中，精彩照片背投在大厅360度的环形屏幕上就是通过即拍即传技术实现的，大家通过WirelessInfo、小区短信等十大奥运创新成果，可以深刻感受到中国移动诠释“科技奥运”的独到之处。
《通信世界》：这次奥运通信保障，中国移动在网络保障方面获得了很高评价，能否介绍一下这方面的情况？
马奔腾：在网络建设上应该说我们的准备工作做得很充分。在网络建设保障方面，李跃副总裁一直以严格要求而著称，提出了确保网络万无一失的要求。为此，他也以身作则，在天寒地冻的时节亲历亲为组织大型的外场测试。在奥运期间更是长期坚守一线。
中国移动通信网络奥运期间的接通率超过99.9%，掉话率仅为0.22%，远高于以往奥运会的通信服务质量要求，得到了北京奥组委和用户的高度评价。
《通信世界》：“分享空间”不仅具有展示功能，还有很贴心的服务功能设计，中国移动在奥运服务项目设置上有什么特点？
马奔腾：奥运“分享空间”体验馆透出浓浓的文化气息，我们也是希望利用信息通信技术体现出中国移动的奥运人文关怀，这是我们“人文奥运”服务战略的一个缩影。
“人文奥运”难在落实。鲁向东副总裁就从细微处着眼，制定突出对客户的人文关怀战略，领导组织包括近千个营业厅在内的服务团队，让客户充分感受到了我们的贴心服务。例如在奥运场馆提供大量手机充电、充值服务；为逾千位残疾人提供绿色通道服务；为海内外游客发放50万册多语种《奥运服务手册》；在奥运城市500多个城市志愿者服务点强力支持绿色环保服务等。
鲁向东副总裁要求我们的服务工作追求人性化完美。在服务营业厅内，即便是Logo设置、色调搭配、员工服务规范等细节，都要求必须经过仔细的人性化论证，从业务服务整体上给大家一种宾至如归的感受。
《通信世界》：经过奥运通信保障的历练，您认为中国移动的哪些具体做法可以在后续企业运营中得以传承借鉴？在这方面您有什么设想？
马奔腾：我理解奥运知识财富传承方面的工作可能有精神战略、方法经验、数据经验以及业务拓展优化等几个主要方面。
我认为中国移动奥运领导集体锻造的“用心服务奥运”的精神理念和战略，是最宝贵的奥运财富，也是我们赛后首先需要传承的。奥组委技术部对中国移动奥运服务的最新评语：“顾大局，守承诺，重落实”，就是对这种精神的高度认可。
从基层角度我们非常希望这些精神理念固化成有形的机制和知识产权。例如多场景规划，风险预估、金点子激励等都是我们喜闻乐见的，最应该传承成为宝贵的奥运知识库。这种生动的战略规划和激励机制不但在内部深受欢迎，如果推荐、传承到今后的大型活动也必然受到欢迎。这种知识有形化本身也是一种奥运创新。
在工作方法、管理流程上，通过奥运会中国移动储备了丰富的素材，在不同的奥运通信环节做出了相应的技术要求、安全要求、建设要求、维护要求等；在绿色奥运、奥运机房标准、设备标准、管道标准、通信保障队伍、服务标准等方面做出详细的规范。赛后，这些知识财富在促进企业创新发展、增强企业运营能力、提高新型经济效益方面也会发挥重要作用。中国移动针对奥运通信保障任务，按照保障层次、专业种类、通信业务对保障预案进行了梳理和细化，建立了完备的赛会保障体系。很明显这些具体方法规范体系在城市应急联动方面也极具传承借鉴意义。
此外，通过奥运网络管理和用户实用体验，我们发现并处理了大量的技术和服务问题，积累了丰富的数据、解决方案和经验。这些一手资料对赛后的技术业务创新、市场推广等弥足珍贵。例如用户赛事时间分布特征、多层网络业务均衡方案等对TD-SCDMA业务的发展具有实用参考价值。所以我认为十分有必要把奥运期间积累下来的一手资料及时分类建库。初步设想可以建立故障排除库、用户反馈库、用户业务体验库、各种场景解决方案库等。如能深度挖掘，形成奥运移动知识库，将是中国移动贡献给奥运会的另一份传承财富。
在业务拓展优化方面，通过这次“分享空间”的体验，我们还是看到在赛后，很多业务和技术有提升的空间。例如即拍即传业务，在客户操作便捷性、漫游方便性等方面还有较多改进的必要和可能；一些TD-SCDMA音视频业务，根据实际感受，也有较多优化提高的需求。在赛后，拓展优秀业务，展示先进技术也是“分享空间”体验馆的重要传承工作。
