前不久，IBM全球信息科技服务部亚太区企业终端用户服务产品线副总裁JanJackman来到中国，介绍了近期IBM在企业终端用户服务产品线（EUS）的发展情况。
服务产品化策略带来变革
在过去的两年中，IBM进行了将服务产品化的变革，取得了很宝贵的经验。IBM的服务产品在全球范围内统一整合和推广，使得某一单一产品在某一区域市场取得的经验可以在全球的市场内与其他的用户和客户进行分享。在大多数企业追求全球化的今天，能够在服务领域得到广泛应用经验的产品，将对其发展具有很大的帮助。IBM的服务产品可以借助其SOA理念，帮助客户在业务、产品、流程等多个方面进行整合，使客户获得更大的利益。JanJackman介绍，经过近两年的发展，目前其在中国的发展规模已经逐渐由小变大，在服务产品交付和部署能力上都取得了很大的进步。
虚拟化技术将向个人终端发展
长期以来，虚拟化技术的服务大部分还是应用于企业的数据中心和数据处理的领域，而IBM表示，将在今年的年底将虚拟化技术向个人终端的方向推广。JanJackman认为，IBM的虚拟化同样关注最终用户需要的数据应用，如何改善应用环境，让他们可以提高效率和生产力。IBM推出了一款名为VIA的服务产品，这是一个桌面管理的服务，主要可以为客户带来三方面的收获：增强对终端的管理能力；更有效率地控制自己的成本；从桌面设备的环节加强业务运营的安全性。而与此同时，IBM的解决方案也考虑到了客户的部署难题，在平时的操作和应用调整上，也同样可以实现便捷的操作。
逐步推广降低客户风险
对于变革而言，最大的问题是其陌生性给客户使用带来很大的顾虑。任何时候，在面对改变时，人们都会有担心。IBM采用的方式是逐步进行推广，通过实践的检验帮助用户消除担心。JanJackman介绍，在服务产品推广时，IBM会采用两步走的方式：第一步，对小部分用户进行测试，让客户安心，同时利用这小部分用户为客户计算出其所获得的利益，在哪里节省总体拥有成本以及对这部分用户的正负面影响；第二步，IBM将向客户证明服务产品的商业价值和生产力，再进行扩大范围进行推动。“IBM也是VIA等服务产品的用户，我们自己在用，在做。我们相信这也是一个很好的证明，我们对自己的产品很有信心。”
