6月初，IBM发布了面向电信行业的IBMTivoli服务质量管理解决方案，该方案的最大特点是为电信运营商以及服务提供商提供了一个完整的、端到端的、跨越有线与无线的、统管IP和IT基础设施的网络管理平台，帮助电信运营商以及服务提供商提升服务质量以及客户满意度。基于该解决方案，电信运营商的各类用户也能摆脱话音频时断时续、视频静止或失真、内容缓冲延迟以及数据在传输中丢失等众多问题的困扰。
IBM软件集团大中华区Tivoli软件NSP解决方案业务经理邓政匡在接受本刊记者采访时，也提到了近期国内电信重组对运营商在服务质量方面的考验。他坦言，目前国内电信企业的服务水平已进入到以网络管理为重点之后的“事件与绩效管理层面”，但离完善的服务质量管理层面还有一定距离。国内的电信运营商在“三足鼎立”的情况下，迫切需要利用有效的IT手段彻底改善其服务水平，在新业务不断涌现时，如果用户对新业务的体验和网络状况感觉较差，将极大影响新业务的大范围推广。
针对上述问题，IBMTivoli服务质量管理解决方案是一个模块化、自动化的解决方案。邓政匡介绍，该解决方案建立于通用的平台，能够整合网络、服务、IT、交易及作业数据来源等各种信息，包括三大核心功能：实时服务状态监控管理；服务水平协议(SLA)与服务效能管理；客户体验管理。根据企业需求与预算不同，三部分管理功能可以独立运行，也可以同时实现。此外，它还可以提供适用于IPTV、VoIP、IP-VPN、BlackBerry、通用分组无线业务(GPRS)和i-mode 的各种服务质量模型。
此前，IBMTivoli已得到香港数码通的良好评价。该方案以IBMTivoliNetcool服务质量产品技术作为建置基础的服务状态监控组件，会从各式各样的资源与负责定义特定服务的商业支持系统中汇集信息，然后透过专为特定组织角色所设计的商业与作业仪表板，显示信息结果。在服务水平协议与服务效能管理能够根据关键绩效指标（KPI）、关键品质指标(KQI)评测方面，IBM Tivoli运用跨功能服务模型与服务效能管理元件会自动探索分析根本原因，可以帮助企业在出现问题前预警。在客户体验管理方面，该方案则可以根据各项服务品质，包括服务、位置、时间、订户群组和装置等，监控每个客户的每一次使用情况，全面的分析能力可以协助企业了解每个客户行为。
IBMTivoli还可以把电信企业不同部门所需要的服务数据进行采集后提供给相应的部门参考，省级或地市级运营商部署一套该系统即可便捷地满足很多部门的服务管理需求。
