安徽电信“服务保障系统”
电信网络的质量和运行维护水平一直是中国电信的传统优势，网络质量好对客户来说就是“网络障碍少，或者是出了障碍能够迅速恢复”，因此，安徽电信决定建设“服务保障系统”，其目的就是在中国电信实施向“综合信息服务提供商”转型的过程中，面对层出不穷的新业务，有效保障这些业务的正常运行。
安徽电信网络技术支援中心信息技术部副经理江义杰认为，“服务保障系统”从规划到建设的最大特点就是：“快！要尽快在业务需求和关键技术上找到平衡点。”
为了支撑服务保障系统的建设，安徽电信提出了“业务化流程定制平台”的概念，希望流程能让业务人员直接来修改、优化，这点对安徽电信快速部署流程和持续的流程改进非常重要。
经过大量沟通交流和测试认证，安徽电信认为普元的工作流引擎能够满足上述要求。实际上，只经过一个半月的调研和开发，安徽电信就在EOSWorkflow基础上完成了业务化流程定制平台。
此外，EOS还具有其他功能，帮助安徽电信实现了业务上的“软”，使江义杰能够部署具有灵活体系架构、快速应变的系统。
●架构分层：EOS为应用的开发提供了一个规范的分层体系结构，使业务变化对系统的冲击所产生的负面影响降到最小。
●快速构建：构建系统的粒度越大，构建系统的速度就越快。普元提供了丰富的构件库，在事实上证明这是一种可以快速构建IT系统的技术。
●可管理可控制：传统软件平台中，如果代码层出了问题，发现和跟踪问题很困难。EOS提供了图形化构件管理工具，可对构件运行状况进行监测和优化。
●复用：实现了商业层面的复用。60%的工程使用了普元产品，实现了通用化，在此基础上又封装了一层特定于电信行业的业务流程定制平台，实现了30%的行业化，最后10%进行了个性化。
2007年1月，“服务保障系统”的网络设备障碍和电子运维部分上线，4月接入型障碍的宽带和小灵通部分上线，取代原有112的业务功能。6月份全部上线后，系统数超过6000人，高峰时在线用户1000人左右，平均每天经系统处理的障碍单总量在28000张左右。
江苏电信“网上客服系统”
网上客服系统是电信业务开展手段之一，是电信内部业务系统的一个接入渠道，也是电信企业展示形象的电子化窗口。从具体功能层上看，江苏电信网上客服系统不仅要实现客服门户以及后台管理的建设，还涉及到大量系统整合工作，并且随着业务的开展，业务功能还会经常做进一步的扩展和调整。
项目由北京创原天地科技有限公司负责实施。创原感受到，传统软件方法远不能解决网上客服系统对工期、质量、变化、个性化以及扩展性的严格要求，网上客服系统的建设必须引入一个稳定可靠、提升应用开发起点并能够快速适应变化的电信级应用软件平台。经过深入沟通和论证评估，创原天地选择普元作为了平台的支撑软件厂商。
普元EOS平台基于“面向构件的中间件”，为网上客服系统带来了可灵活应变的架构。由于采用了多层体系架构，EOS将数据服务、业务逻辑、展现逻辑、用户界面、工作流程有效的分离，各个层次之间的数据交互通过开放的XML总线技术实现，保证了层次之间的松散耦合。
EOS提供了面向构件的应用机制，在每个层次上基于可视化的构件组装方式来搭建应用系统，实现系统业务逻辑与代码完全分离。如果应用发生变化，相应层次的变化对其他层次的影响将降到最低。EOS在各个层次上都提供了强大的管理手段，大大缩短应变时间。
随着系统上线，网上客服系统解决了难题。首先是让IT支撑能力跟上了业务需求的变化，提升2～4倍的IT响应能力意味着新业务的推出时间缩短50%以上，项目周期也大大缩短。5～10倍稳定性的提高意味着用户对IT引起的投诉减少一倍。同时，IT大型应用系统的管控能力也大大提高，使应用软件的生命周期延长并容易维护。
