虽然信息技术发展快速但还没能完全顾及残疾人的使用体验，在一些通信应用的具体功能和操作设置上对残疾人并不适用。
目前，我国残疾人总数达8300万，残疾人占全国总人口的比例为6.34%，残疾人已经成为我国社会群体中一个特殊而重要的组成部分。虽然我们在扶残助残工作中作了很大努力，但离真正帮助残疾人摆脱沟通障碍的目标还有一定差距。信息技术的发展更应该体现人文关怀，切实解决残疾人工作生活中遇到的困难，而在这方面我们还有很长一段路要走。
在今年5.17世界电信和信息社会日即将到来之际，我们就在扶残助残工作中存在的盲点、残疾人尤其是残疾儿童需要帮助的重点以及信息技术帮助残疾人解决的实际困难等问题采访了北京市东城区特殊教育学校的张宏校长，请她就如何完善扶残助残工作，把关爱残疾人真正落到实处进行了介绍。
短信求助可解后顾之忧
张宏校长介绍，目前，我国语言及听力残疾人口约占残疾人总人数比重的四分之一，这部分残疾人在沟通上存在很大困难。我们的电信行业虽然有了很大发展，但对于残疾人使用的手机功能设置方面还是很不够的。
手机功能的开发对于一些残疾人特别是一些有听力障碍的残疾人来讲，还是有一些欠缺。在日后设计手机功能时，希望对于残疾人很实际的服务能够加强。比如通过短信帮助残疾人解决一些实际问题，残疾人迷路后可以通过短信或其他方式获得帮助。因为聋哑人存在沟通困难，他们不可能拨打110、120或其他电话进行报警，而通过短信等方式获得帮助就可以解决这个问题。到目前为止还没有发现哪家运营商推出了专门针对聋哑人的短信救助服务，而这对于丧失语言表达能力及听觉的残疾人来说是十分必要的，这正是运营商日后工作中需要考虑的问题。
设计软件应简单易懂
此外，随着互联网的不断发展，网络带给人们生活很大改变，对于残疾人特别是残疾儿童来讲，互联网带给他们的乐趣比正常人要大得多，他们可以在网络上找到属于自己的一片天地，还可以通过互联网接受和正常人一样的学习教育。
张宏校长谈到，她的学生对于QQ群一类网络聊天工具很感兴趣，这些残疾儿童可以通过网络相互切磋，利用电脑进行绘画，还可以利用一些软件制作简单的小报纸。只是现在的软件有些复杂，没有专门针对残疾人推出的软件产品，智障人不能很好理解正常人的思维，这就需要开发一些比较方便的小软件，让他们不用通过很复杂的培训就能够学会掌握。一些高年级的孩子能够自己学会使用简单的软件，并利用这些软件为自己服务，可以丰富他们的业务生活，也有助于帮助他们建立自信。
设置固定短语方便沟通
对一些沟通工具的设计改进也是很有必要的。张宏校长强调，因为聋人说话都是断章取义的，一段一段的语句不容易通顺理解，如果在聊天工具的设计上增加一些短语直接引用就方便多了。她举例说，现在的QQ聊天工具中都有一些表情符号，这些符号可以代表一定的含义。聋哑人在日后的沟通过程中可以考虑增加一些常用的短语以及表达符号，以方便它们之间的沟通。运营商可以考虑推出针对聋哑人专用的手机，多设置一些固定的语音应答条目与短信固定搭配组合，当聋哑人用手机进行沟通时可以方便找到表达自己意思的相应语音或短信条目，发送给对方或给对方播出即可。这些设置对于运营上来讲并不算难，但却能够帮助聋哑人解决很大的实际困难。
视频文件应加字幕
“现在都讲究无障碍，我们还是强烈呼吁，以后电视台的节目一定要有字幕。”张宏校长说，“目前，很多电视节目都讲求纪实性，随时采访随时报道，但是如果没有字幕的话节目将会有几百万人看不懂，不知道是什么意思，针对残疾人的时效性还是很缺乏。今年的春节晚会上就没有字幕，真是非常让人不理解，这么重大的晚会应该是全国人民共同来参与，而没有字幕使几百万人不能一起分享春晚带来的快乐，这对残疾人来说也是一种漠视，从深度上也没有对他们进行关爱。”
张宏校长讲道：“像我们在参加残疾人联合大会的时候，现场都有录速的人员进行打字，哪怕打得稍微慢一点，底下的残疾朋友们还是都能看到这些文字。这些我觉得是能够想办法办到的。现在就连同声传译都能实现，速录也应该可以实现。对于互联网的视频内容也是一样，希望以后视频一定要有字幕，对有听力障碍的残疾人进行服务，这应该算是对他们进行了实质上的帮助。当然，电视台包括网站解决这件事也是很不容易的，这还需要一定时间。”
增加社会关注度
最后，张宏校长认为，还应该增加对残疾人特别是残疾儿童的关注。她们学校有的班级建立了博客群，在博客里孩子们会发表一些文章，但是反馈还不是很多，影响也不是很大，这说明社会对残疾儿童等弱势群体的关注还不够。
另外，对于残疾人的尊重也是需要加强的。张宏校长介绍，与聋人接触使用的是手语，而很多人在交流的时候使用的是哑语，别看一个词的差别，它表示了对残疾人的尊重，而这些都是需要依靠社会的共同关注来加强的，目前在这方面的宣传力度还不够。
