针对丽水烟草的需求，亿迅公司为其建立了自助语音系统，成为丽水烟草电子商务推广的重要手段。自助语音系统利用更为普及的固定电话、手机工具来由客户自主完成订单的自动化订货系统。自助语音系统的开发使用实现卷烟订单采集的双向选择，使零售客户化被动为主动。
整套订货系统呈现几个技术特性亮点：
1, 设计的整体性：EZiPCC在设计上满足系统设计时要考虑在满足基本需求的基础上，体现整体设计概念，便于使用和管理。
2, 安全可靠性：凭借亿迅多年来服务于大型客户的经验以及精湛的技术，所采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个烟草系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。
3，经济实用性：结合丽水烟草的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台，亿迅所提供软件的配置都具有极高性价比，并留有升级的余地。EZiPCC的特性就是成本低，特别适用发展中的客服中心。
4，先进性与成熟性：EZiPCC是亿迅10多年的潜心科技之成果，目前已经得到各个行业应用的成熟案例，主流技术搭配多项可拓展的性能，绝对为丽水烟草的客服中心带来一个先进和成熟并重的系统架构，并且具有高拓展性能已经具有前瞻性的科技，可以伴随烟草的发展而不断进步，避免以后的投资浪费。
5，易于管理和维护：系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。EZiPCC应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统必须易于使用，以减少员工培训成本。同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。在目前丽水烟草现有的人力资源的情况下，方便系统的维护，即使处理日志等。
6，快速实施和部署： 依据丽水烟草快速上线的要求，亿迅专业实施团队凭借丰富经验，快速实施上线，于集成商的紧密合作。完全凸显亿迅EZiPCC的产品特性以及技术团队的高效服务。
7，强大的可开发性：EZiPCC配置通用的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并能够很好地满足未来发展变化的需求。
采用此套资助语音系统解决方案，使丽水烟草：
打破了时间和空间的限制，实现24小时电子商务运作。
建立了面向零售户的信息服务平台，落实服务零售客户的营销理念。
降低商业交易成本和烟草企业的成本,从而提高企业的竞争力。
未来计划与展望：
作为新事物的自助语音系统，获得零售客户的认可需要一定的过程，丽水烟草采用了“推广一户、巩固一户”的方法。也由于自助语音系统的特殊性决定推广人员必须发挥“白加黑”“五加二”的精神。“白加黑”是白天监控订单，甄选确定意向客户，接收客户反馈信息、意见建议信息；晚上自助订货，开展现场“一对一”培训，在客户自助订货时进行验证查实，同时汇总分析，做好总结。“五加二”是上班时间培训短距离城镇零售客户，培训发展新客户，周末驱车培训中长距离集镇的农村零售客户和巩固老客户。
目前自助语音服务系统已成功实施和推广，成为丽水烟草的主要订货手段。采用先进的科技和专业力量，亿迅协助丽水烟草塑造出一个全省典范的客服中心，丽水烟草信息中心主任-朱海峰表示：“采用了自助语音服务很大程度的提升了我们的服务品质，并且实现了自动扣款功能，最大程度的减少后台工作人员的工作量，提升客服人员的工作积极性，增加了客户满意度，并且更加让我们惊喜的是，为客户提供了更加人性化和细致化的服务，未来我们考虑将的丽水烟草的成功模式推广到全省烟草行业。“ 亿迅也乐见丽水烟草的在信息化进程中不断创新，并努力为其提供全方位的完美服务。
