首创森美一直非常注重收集、积累每天在销售、保养、维修等服务过程中接触到大量客户信息，他们认为这些信息极具价值，不仅是改进服务质量的直接渠道，更能为4S店创造经济效益。尤其是在上马了捷思锐科技的MCS系统后，更为收集、积累客户信息提供了便捷的方式、完善的管理，也为利用这些信息进行二次、多次营销，创造经济效益提供了平台。例如：
1. 主动呼叫客户：推销产品或者服务并记录客户的资料，将客户按照购买意向分类，并提取出潜在客户。
2. 客户服务满意度调查：自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
3. 自助服务：实现客户收听相关汽车保养美容知识，新车推介，近期优惠活动等。
4. 短信服务：可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候，生日问候，提高客户服务满意度。
