VoIP端点的高效管理需要支持以下方面：
•行业标准协议
•广泛的配置选项
•高级统计
•交互式诊断
•自适应性
•安全性
行业标准协议可执行网络管理服务器与各VoIP端点之间的会话。这些会话可能包括端点的配置、高级统计的交换以及交互诊断的执行。在管理服务器与端点会话过程中，管理协议必须支持各种网络设备的穿越，其中包括防火墙和网络地址转换(NAT) 设备。在 VoIP 呼叫过程中，端点一般交换有关重要的 VoIP 流量统计和可察觉语音质量的信息。VoIP 监控（业务保障）设备不仅可能会采用上述信息来获取呼叫状态，同时还会将其与通过服务提供商网络收集的其他统计信息关联在一起。而令人信服的是，管理节点可将呼叫从有问题的网络区域重新路由到能够提供更高语音业务的网络连接。
为了能够兼容于不同厂商提供的各种VoIP监控设备，上述管理通信必须基于开放式行业标准协议之上，以实现厂商专用的扩展。此外，远程回送测试也需要行业标准协议，这些主动测试设备会对端点发起合成（非人工）语音呼叫并测量最终呼叫质量。
在配置VoIP端点后，其可以独立适应各种网络条件，或在所需适配超出端点的预定义限值时向管理服务器发出告警。例如，可以设置端点以使其监控特定统计信息的综合阈值并在该值超限（触发）时自动提醒管理服务器。在上述提醒触发时，管理服务器可自动开始采集有关瞬时网络状态的数据，以便VoIP发现并排除故障。此外，还可以配置该端点，以便向管理服务器发送有关特定事件的具体数据和跟踪信息。该端点可以动态测量宽带接入线路中的可用带宽，此数据将决定端点如何对其管理的各种业务流进行优先排序，以实现最佳的VoIP呼叫语音质量。由于可以保留网络中的管理服务器资源，因而端点的自适应与触发功能能够提供可扩展性极高的解决方案。同时，无论是服务提供商还是中小型企业都可以访问各种重要的 VoIP 性能统计信息，而这在端点之间控制流量的被动观测是无法提供的。
最后，由于高度可靠的电话服务几乎是各种规模企业的生存之本，因而确保VoIP管理通信的安全性至关重要。管理服务器和端点之间交换的管理信息应至少全部进行认证，最理想的方法是对其进行加密。
轻松实现高质量业务
中小型企业当然希望VoIP电话业务质量能够达到甚或超过多年来模拟PSTN 所拥有的质量。除了服务质量，任何 VoIP 业务产品的交钥匙特性都会是影响 VoIP 在中小型企业中广泛普及的要素。大多数情况下，中小型企业都缺乏管理 VoIP 业务的资源或技能。因此，VoIP 提供商若想进入迅猛增长的中小型企业市场，就必须具备可确保语音质量和服务可用性的全面而灵活的远程管理能力。这并不仅仅是指对自适应 VoIP 端点所交换的统计信息的被动监控。网络中的管理服务器和端点必须能够通过安全的行业标准协议主动而动态地发起诊断会话。
