根据大量资料显示，中小型企业(SMBs)已经准备好享用VoIP 技术大餐。像所有新技术那样，对信息技术 (IT)专业知识的一知半解会让中小型企业在应用方面犹豫不决。
为了解决这个问题，传统电信运营商与有线网络运营商、VoIP服务提供商、增值分销商(VAR)以及其它供应商正着手将各种业务与产品捆绑在一起，这样，不但可满足中小型企业的语音通信需求，而且还让他们在使用新的 VoIP 技术时感到更加得心应手。
VoIP市场正呈现出惊人的增长。市场调查公司长久以来一直预测，适用于中小型企业的VoIP会出现加速增长。AMI 显示，全球中小型企业 2008 年IP电话消费额将超过45亿美元，使2003～2008年复合增长率达到 41.3％。VoIP业务可显著节约成本、提高生产率、改善通信管理，并将语音与数据业务进行了完美整合，这些众多优势对中小型企业极富吸引力。
提供交钥匙VoIP业务
从总体上讲，针对中小型企业提供的VoIP业务产品主要分为两大类：托管业务与自建业务。
目前，通过不同类型的公司提供的托管VoIP业务，即便远离中小型企业的服务供应商的网络，也可实施IP 专用小交换机 (IP PBX) 功能。VoIP 供应商的 IP PBX 管理往返于中小型企业的 VoIP 呼叫，最重要的是将中小型企业发起的呼叫连接到公共交换电话网 (PSTN)。中小型企业配备的 IP 话机可连接到带防火墙的在线 IP 路由器，然后通过宽带因特网接入线路即可将其连接至 VoIP 供应商（图 1）。
某些情况下接入线路由VoIP供应商拥有。这种方案可显著提高VoIP 质量，因为供应商能够更好地控制接入线路。此外，在 VoIP 提供商拥有宽带链路时，从中小型企业到服务供应商的 VoIP 流量一般不穿越公共因特网。另外，宽带接入线路也可由独立的因特网服务供应商 (ISP) 拥有，此情况下，VoIP 供应商属于因特网电话服务供应商 (ITSP)。
上述两种情况下中小型企业内建IP电话与PSTN之间均不存在连接。除了为 PSTN 提供基础连接外，托管 VoIP 业务的供应商一般还提供补充呼叫业务与各种呼叫方案。补充业务通常包括来电显示、呼叫等待、呼叫转移、电话会议、语音邮件以及传统电信服务供应商已经提供多年的其它功能。但是，VoIP 供应商还可提供诸如传真到电子邮件以及语音邮件到电子邮件的转换的高级功能。中小型企业的 VoIP 呼叫方案主要特征是所有市话、国内以及国际长途全部采用统一费率。
与托管VoIP模式相比，基于内建的模式在中小型企业设施中设有IP PBX （图2）。在此架构下，供应商一般会提供捆绑业务，包括基于因特网接入的 VoIP 中继与数据通信。位于中小型企业的本地 IP PBX 不但可支持通常由传统电信供应商提供的部分或全部补充业务，同时还可支持由 VoIP 供应商提供的高级业务。对于某些类型的市话，如本地 IP PBX 分机之间的会议或呼叫，则无需将 VoIP 流量通过外部宽带接入线路传输到服务供应商。这是内建业务模式与托管业务模式相比的主要优势。无论是在托管模式还是在内建模式下，通过 VoIP 供应商的网络都可以成功将 VoIP呼叫接入 PSTN。不过，若采用本地 IP PBX，则可以直接从 IP PBX 建立到 PSTN 的连接。
由于呼叫中继由服务供应商执行，因此，通过VoIP供应商网络建立连接可以节约成本，在国内和国际长途方面尤为如此。在中小型企业IP PBX与 PSTN 建有直接连接的情况下，中小企业可以拥有到 PSTN 的备用模拟连接，即使在宽带接入线路断线时仍然能够提供对外界的语音通信。
无论是在紧急情况下还是从业务连续性角度来看，这一点都至关重要。而对于许多中小型企业而言，漏掉一个来电或者无法发起呼叫均可能会对其业务产生灾难性影响。不幸的是，这种情况只有采用配备备用电池设备的备用连接宽带才能予以防止，而托管VoIP业务无法提供这种备用连接。
从概念上来说，基于内建的业务模式具有与本地IP PBX及 IP 电话所有权相对应的其他配置。其中一项配置涉及拥有 IP PBX 和全部 IP 话机的 VoIP 供应商。中小企业需要从供应商那里租用这些设备或者作为业务组成部分获得设备。 此模式的另一项选择是服务供应商只拥有 IP PBX，而中小型企业拥有 IP 电话。第三种方式是服务供应商只拥有对宽带线路和基于 IP PBX 的接入管理权限。第四种方式是中小型企业同时拥有和管理 IP PBX 和 IP 电话，而向服务供应商购买 VoIP 中继服务以及可任选的数据业务。最后一种方式更适合在中等企业实施，而不太适合在小型企业实施，因为此方式需要自己员工操作、管理和维护IP PBX与 IP 电话。而中小型企业对此往往力不从心。
尽管如此，某些中小型企业仍能在不配备本地IPPBX的情况下实现内建安排。此时中小型企业可采用连接至传统模拟话机的 RJ11 端口来部署 VoIP 网关或模拟终端适配器 (ATA)。
但是，这种解决方案一般仅限于很少几个端口。中小型企业模拟话机之间的呼叫可在网关／ATA进行本地交换，或通过服务供应商网络中的设备进行VoIP交换。同样，可以在本地或通过服务供应商的设备建立 PSTN 连接。
高效管理，确保质量
无论是上述哪种架构情况，VoIP端点的高效管理都是确保高服务质量的关键。VoIP业务的质量涉及许多方面，其中包括：
•语音质量
•业务可靠性
•业务费用
•补充业务
PSTN中的传统模拟业务很早就树立了优异语音业务的标杆。与传统模拟的基于PSTN的语音业务相比，虽然VoIP 一般能节约更多的成本并提供符合 PSTN 补充业务的范围，但 VoIP 语音质量和业务可靠性仍不容忽视。这是因为 VoIP 呼叫需要穿越承载不同分组流量的多个差异很大的 IP 网络。
VoIP只是这些网络的一种分组类型。根据企业选择的业务模式，VoIP供应商、企业本身或两者均需管理IP 端点以及底层的 IP 基础局端。这方面的管理可以由服务供应商远程实施或由中小型企业本地实施，而且可应用于 IP PBX、IP 话机、路由器、防火墙、网关、交换机以及其他网络设备（图3）。
