“一客户来交电话费，我在收费系统上输入该客户号码后，电脑视屏显示金额为‘250’元。于是我不加思索地向客户读出了数：二百五！客户听了脸却沉了下来，一边掏钱，一边嘟囔：怎么是这么个‘呆子（憨）’数呢？接着极不乐意地将250元钱‘啪’地摔在柜台上！见此情景，我不禁脸红了，觉得：几十元、几百元，乃至上千元，本来就是些数字符号嘛，除了体现消费外并没有其他意思呀，计较什么哟！然而，经我事后反复思量，终于悟出：对于特殊的数字，就不仅仅是符号了，说得不好，就会失于礼貌、招来客户不满意的。由此，过后再见到客户话费为‘250’元时，我就绝不再简单地直呼其‘二百五’了，而会说‘您的上月话费是两百五十元整’。我这样说过多次了，还没有再见到客户仍觉得不满意的。”
听了眼前营业员介绍她亲身经历的上述服务案例，笔者感触颇深：电信服务并不简单，要想做好服务就更加不容易。看起来，这件事儿再小不过，可它却反映了做好服务的真谛：服务从不忽略、拒绝细节；一些细枝末节、乃至极微小的事儿没能做好，都会让服务工作功亏一篑，招致客户的不满、反感，并影响到服务的质量和效果。从“‘250’该怎么说？”这一典型案例中，我们是不是理应有所启示：
启示之一，做好服务，不仅要有责任心，还要充满爱心。有了责任心，服务人员才会去想方设法干好自己的服务工作。但是，作为一名电信服务人员，做好服务，仅有责任心还远远不够，我们还应充满爱心。有了爱心，才会像这位营业员一样，在客户的嘟囔声中，发现自身服务的欠缺，检讨自己因说了“二百五”之语而脸红不安，才会过细地从客户的角度去看待问题、体察感受、并想办法于今后加以纠正。反之如果缺少爱心，她就会觉得自己简略说出“二百五”并没有什么过错；自然，客户的不满意，她就不会发觉，或者即使发觉了，也会自认为客户此举是不近情理的。若此，我们的服务工作怎么能得以有效提高呢？只有我们在明确责任、恪尽职守的前提下，对广大客户充满爱心，以客户的感受或感知为自己的感受或感知，才能满腔热情地搞好服务，提高服务的效能和质量，赢得客户的满意和信赖。
启示之二，做好服务，要不断总结经验，还要提升技巧。服务工作不仅需要技能，还需要技巧。技能是做好服务工作所必备的操作能力和本领，而技巧则需要我们在服务工作中通过不断总结经验和教训，得以提升。从本案例中该营业员对客户告知用语的改口过程，使我们看到了她于服务工作实践中，通过总结经验教训，并从尊重客户出发，谨慎措词以避免客户不愉快，这一致力提升服务用语技巧的心理历程。诚然，服务技巧的提升自然不仅仅涉及到礼貌用语方面，还会涉及到客户接待礼仪、服务的行为举止和操作规范等诸多方面。因此，类似这样的事件案例肯定还有不少。不过，只要我们服务人员都能像这位营业员一样做个“有心人”，并致力于服务细枝末节的纠偏改进，我想，我们的服务技巧定会得到有力的提升，我们的全业务服务工作也会越做越好!