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欧洲人如何解决“天价漫游”事件?
http://www.cww.net.cn 2010年12月20日 09:17 通信世界周刊
作 者:云晴
这种解决方案虽然一定程度上影响了客户选择产品的自由,但却有效避免了客户因为未退出客户端、首页内容过多等造成的不必要损失。 第三,通过优化竞争环境鼓励运营商“以量补价”,即通过合理的价格给客户传递“可以放心使用”的信号,带来跳跃式的使用量增长,从而弥补价格降低的损失。 实际上,因为不透明和不放心,很多用户在漫游状态下使用数据业务非常谨慎,业务量也会很少。反之,消除了客户的心理障碍,使之做到放心消费,则能带来快速发展的业务量。据2009年年底的统计结果,欧洲漫游数据流量的总量比一年前增加了40%。 循序渐进的监管措施 我国运营商可以从欧洲电信运营商的监管措施中得到很好的借鉴。 首先,欧盟是在多个欧洲国家经济共同体下组成的机构,能够很好协调各个国家运营商之间的利益关系,这给制定统一的资费标准提供了重要前提;其次,欧洲各国虽然经济发展水平各异,但使用货币均为欧元,各国资费水平相差不是很大,转换之下运营商的收益成本变化情况不会太过显著,大幅度降低漫游结算价也不会对运营商收入产生太过重大的影响;再次,电信运营之间竞争比较充分,即使在监管部门没有要求的情况下,运营商也会为提升客户服务水平或者提升自身竞争力而推出相应的产品包。 因此,对我国监管部门来说,还是应该循序渐进,采用比较温和的监管举措。例如,规定一定额度的消费提醒,客户可以主动设置漫游数据消费上限等。另外,通过多种手段完善企业竞争环境,客观上促使企业主动完善服务、推出产品包。同时,积极研究在市场势力极不均衡情况下资费封顶的可能性。 [1] [2]
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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