宽带服务如何才能低下高昂的头颅

    日前，国际信息技术与创新基金会(ITIF)发布全球宽带报告，前30名的国家和地区里没有中国。看到这个结果，我感到非常纳闷：对于我们这样一个技术领先，劳动力成本低下的国家来说，一不缺技术，二不怕成本高，有这两项“资本”，想必应该中国应该得第一，是不是这个报告有失偏颇呢？

    但是，这个报告是针对国际性的，其结果公正与否直接影响该组织的声誉和地位。我想，其是不会开国际玩笑的，我更坚信结果是公正的，没有偏袒。那么，我们只能在自身因素上找问题。

    在该报告发布后，人民网立即推出“您怎么看中国的宽带服务”调查，结果令人吃惊，网友普遍认为中国的宽带服务“网费高”、“网速慢”，而且有九成多网友不满其服务。

    不要说和国际对比，在本国调查就问题百出，没有进入前30名一点也不冤枉。可是，“中国宽带”却傲慢无比，一直保持高昂的姿态，继续高收费，不愿低下头来尽最起码的义务——为用户提供与“收费标准”等价的服务，而是提供近乎忽悠用户的服务。“在原信息产业部发布的电信用户申诉情况披露，由于中国电信和中国网通之间的带宽瓶颈导致的用户投诉占到了90%”。

    收费高，服务质量差，引发公众普遍不满，本该反省的运营商竟然不愿透露宽带成本核算细节，这就等于不把用户当服务对象看，目的是想忽悠公众。我倒想问问，“中国宽带”还有什么资格傲慢呢？毫无疑问，在铁的事实面前，其是没有资格和公众捉谜藏，也没有资格傲慢的。

    歌词说，“其实你我不懂我的心。”而谁都懂“中国宽带”的心，更懂其的傲慢。那么，谁给了“中国宽带”的傲慢呢？答案非常简单，就两个字——垄断。显然，要让“中国宽带”这只高颅雄鸡低下高昂的头颅，关键在于放开电信业务，彻底打破目前的垄断行为，问题才会有所改善。

    “高的是价格，慢的是速度，差的是服务，伤的是人心。”这不是简单的呼吁，而是呐喊！

    （笔者系通信世界网今日评论专栏作者，转载仅限于合作媒体。本文不代表本站观点。）