写了篇《营销策略决定摩托罗拉最后成败》的文章，网友反应强烈，评论一度超过110多条。我挨个查阅了读者的评论，看到了消费者的真正需求。

    关注和了解消费者需求，并针对消费者需求去制造产品，这似乎是所有企业都应遵从的“真理”。但是这条“真理”往往只在管理类教科书中被提到，或是在企业的管理制度中被教条式的记录下来，在实际的企业研发、生产、营销上却看不到他们的影子。

    对于企业来讲，顾客就是上帝，因此笔者在此呼吁“摩托罗拉请听下来自上帝的呼声吧”。

    价格：降价王伤人心

    网友“梦中人”称“摩托的定价方式是错误的,上市价格虚高,又很快下跌,V3就是最好的例子,损害了购机者的利益”。不容易保值成了摩托罗拉手机被广为诟病的地方，很多网友的回复也都提到该问题。

    的确，V3上市价格7000多元，然后价格不断回落，甚至是1周一个台阶的往下降，这种迅速降价的特点在很多款摩托罗拉的机型中都有表现，比如L7、A1200等。降价速度太快，伤害了消费者的感情，让他们感觉“买亏了”。“保值”是消费者对摩托罗拉手机提出的要求，但是摩托罗拉始终没有去满足用户的需求。

    不断的通过升级的方式，人为延长产品生命周期，比如，L7、L71、L72，这样的做法伤透了消费者的心，希望摩托罗拉尽快的调整产品价格策略。

    款式：机型少成致命伤

    网友“宁静思远”回复说“摩托罗拉现在在中国人的眼里是:难看!”

    其实，摩托罗拉从V3开始就塑造时尚的品牌特性，而这也让摩托罗拉从科技型品牌转型了时尚，V3的巨大销量和份额，让消费者开始转变对摩托罗拉的认识，认为摩托罗拉应该是时尚的手机。

    然而笔者认为消费者的这种思维转变给摩托罗拉带来灾难。因为时尚设计就好比是“海鲜”一样的容易变质，只有新鲜的海鲜才有人喜欢，然而由于摩托罗拉始终还是家技术公司，无法持续在外观设计上实现突破，固守RAZR结果是“海鲜”变臭。而竞争对手三星却可以保持持续增长，因为三星是时尚设计起家，靠机海战术不停的吸引消费者眼球。

    摩托罗拉款式少，机型单一，这成为致命伤。

    质量：服务是企业的门面

    很多网友都回复说“摩托罗拉手机的质量差，不抗摔。”

    笔者自己也是摩托罗拉手机的用户，从C289到L7、L2、E770、E680、E2，用过很多部，但是这些手机都没有出现任何质量问题，而且也曾经摔过多次。所以对于消费者反应的质量不佳，我个人认为并不是摩托罗拉手机的主要问题。

    当然，对于网友诟病摩托罗拉手机的服务，我想还是值得摩托罗拉领导去关注。服务是企业的门面，是和消费者直接接触的部门，直接影响到企业的形象。网友反应摩托罗拉服务迟钝，效率低，这个问题真的存在。

    功能：按键相反设计、Linux扩展性差、屏幕小

    网友“宝贝嘟嘟”回复说：“键和其他手机都是相反的，按键十分不舒服”。

    的确，摩托罗拉的主菜单键和别的品牌的手机是相反设计的，似乎也只有摩托罗拉这么设计。对此，笔者认为这不能算作是摩托罗拉的缺点，但是摩托罗拉不能忽视消费者的使用习惯。毕竟初次购机用户似乎已经很少了，很多消费者都直接或者间接的使用过手机，而这些手机按键设计与摩托罗拉的是相反的，当这些消费者再换用摩托罗拉的时候，会感觉很不习惯。

    网友“旋律依旧”说：“MOTO对智能手机的定义完全错误，对它的Linux是采取封闭的态度，层层加密，根本不能算智能也体现不出Linux强大之处。”

    在智能手机逐渐普及，并成为手机企业提高利润率的最佳方法的时候，摩托罗拉在linux上的优势越来越不明显，而诺基亚在symbian上的实力却不断增强，更容易加载第三方软件，更丰富的应用，让symbian手机在智能手机的份额超过70%。笔者认为，由于越来越多的手机用户喜欢给手机加载软件，DIY自己的手机，摩托罗拉应该加快linux的应用，或许googleandroid能够帮助linux智能手机阵营翻身？

    有网友称“摩托罗拉没有大屏幕的手机。”

    当国产手机和山寨机把大屏幕作为宣传卖点的时候，我们应该可以看到大屏幕是手机的未来趋势，是几乎所有消费者的需求。iPhone的热销也因为有一块占据整个机身的超大高清屏幕。然而最新款的手机E8的屏幕却小的可怜，笔者理解摩托罗拉的意思，E8定位音乐手机，所以不做那么大的屏幕，而E8的创新在键盘。但是消费者的关注点却是屏幕大小，E8硕大的键盘让2.0的屏幕显得更小，这给消费者的第一印象就很差，同时这也显示出摩托罗拉对用户需求的漠视。

    E8是摩托罗拉设计人员根据自己的想法制造的产品，有闭门造车的嫌疑。

    营销：单打独斗进攻性差

    一名网友称“MOTO犯了很多错误,比如:产品喜欢单打独斗,V3就是列子,V70也是个列子,还有很多。诺基亚是一系列产品几乎同时上市，并且定位好,(7260,7270,7280)，(7360,7370,7380)。N70上市很快N72、N73等N系列手机作为候补,这样即可以帮助N70打市场,也带动N系列手机,是整体作战,配合的很好。而近期的音乐手机(5000系列和7000系列)也是整体战打的不错。

    这位网友很细心的发现了这个问题，这的确是摩托罗拉在营销战略上的弱点。诺基亚的确在做机群战，最近推出的金刚系列，6500产品也是机群的方式，这给消费者多种选择，在价位上、功能上、感觉上，这的确值得摩托罗拉借鉴和学习。

    摩托罗拉管理者请走出办公室办公室

    以上，是网友对摩托罗拉真实的看法，笔者没有任何篡改的写在了文章里。对于网友们的意见和建议，摩托罗拉的领导者应该去关注，并想尽办法满足他们的需求。摩托罗拉手机不关注这些“上帝”的呼声，个人认为这主要是管理者的问题。

    作为摩托罗拉中国区终端事业部的管理者任光伟先生，应该从办公室里走出来，去市场上倾听消费者的声音，去市场上了解销售人员的第一感受，去互联网上搜索所有关于摩托罗拉手机的新闻……

    下面举几个管理者走出办公室让企业扭亏为盈的例子。雷•克罗克，麦当劳的创始人，他不喜欢整天坐在办公室里，推崇“走动管理”，他推行“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。让管理者区现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。

    世界第一零售巨头沃尔玛创始人山姆沃尔顿延续下来的管理文化之一也是被称为MBWA(MANAGEMENTGBYWALKINGAROUND)的“走动管理”，意思是高阶主管不要整天待在办公室中，等候下属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。

    而绩效管理也要求经理人能够走出办公室，去发现问题并解决问题。笔者认为现在摩托罗拉手机的领导者应该发动所有管理人员走出办公室找摩托罗拉亏损的原因，而不是坐在办公室里讨论解决方案。

    最后笔者呼吁尊敬的摩托罗拉中国区终端事业部负责人任光伟先生，请您走出办公室去倾听来自“上帝”的呼声吧！