【笔者系通信世界网今日评论专栏作者】

    又是一年3.15，几家欢乐几家愁。跟当年把三月份当成文明礼貌月似的，这一天成了消费者的诉苦日，对企业的批斗会，在将“消费者权益保护”奉为天条的时候，往往并不关心消费者的未来，也不想关注产业的发展，而是教条地“保护消费者这几天”的权益。

    于是，电信运营商这几天在告诫自己的客服人员要春风拂面，告诫自己的营销人员不要轻易推广业务，警告自己的SP不要随便发垃圾短信，所有的一切都等过了那几天再说。而所有这些无奈肯定并非运营商的本意，也不是运营商自我的一种反省，而是在一种不平衡的被管理中的暂时压抑。

    政府出台3.15以保护消费者权益绝对是个大进步，但经历了17年的打假、削藩，我们是否真正地保护了消费者？是保护了消费者的西瓜，还是仅仅每年一点芝麻？

    最近几天正在开人大会议，代表们更多地谈论着民生问题以及未来如何更加和谐发展的问题，而消协也将2008年3.15主题确定为“消费与责任”。其涵义是：保护消费者的合法权益，是社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

    改善消费环境，对于通信来说就是怎样让用户享受到更好的服务，而同时运营商们、SP们，股东，国家以致整个产业生态链都可以和谐的共存，因为消费与责任同在。

    可是，我们有些政府部门却在默认一些问题，以减轻自己的压力，“降低电信通信资费；取消双向收费，实行单向收费；取消手机月租费；取消漫游费；取消各种套餐”的“一个降低，四个取消”。似乎消协提出来是天经地义的。针对沸沸扬扬的漫游费听证，有关部委也默认“漫游成本是零”。如果权威的声音不出来说话，身在庐山的运营商解释会有人信吗？莫非电信运营商就是天然的出气筒？

    在信产部的要求下，移动实行了“单向收费”，但依然被骂的狗血喷头，在漫游费下调了一多半以后还是被人骂暴力，在技术上不好实现，正加班加点，但准备返还话费时，还被人骂故意拖延。

    目前虽说有两家移动运营商，但竞争已经极其激烈，谈不上双寡头，基本你死我活互不相让，谁都知道价格战是把双刃剑，但又不得不使，联通为发展用户所需，移动为保老大而战，无可厚非，欲罢不能。试想3G发牌后市场竞争将更加激烈，2G和3G将在相当长的时间内并存，广电网、电信网、互联网之间的融合是技术和市场发展不可逆转的趋势。从技术上实现没有问题，但如果监管上没有较高的水平，融合根本就是天方夜谭。

    尽管“清官难断家务事”但这不是清官推托责任的理由。与市场竞争日趋激烈和技术飞速发展的要求相比，我国的监管政策暴露出越来越多的滞后与不适应。

    对于移动，也要深入地反思，可能国资委的考核严厉了些，可能股市上资本家狠心了些，可能建宙老总需要证明一下自己的实力，但目前不和谐的竞争最终给整个产业留下恶名，作为老大要带领兄弟们团结起来，为整个产业发展起火车头作用，而非赶尽杀绝。

    不要动不动就返话费、抽手机，赠加油卡，以成本换收入，傻子都会干的事情到时候很难收拾，因为整个一代的移动通信用户都会受到影响。对于短时间促销的吸引，门槛的提高虽可以限制电信联通，但以后难不保被封死在围墙里。为了消费者更为长远的利益，也为了产业链，为了重组后的运营商们，移动应该有带头大哥的风范。其实移动不应该上市。

    除了国家的监管，运营商的努力，还有就是媒体，善待运营商，更多地是从关注产业链的和谐发展，而非捕风捉影，或信口雌黄地去曲意应付，纸壳馅包子害人害己。

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