前不久笔者去网通营业厅缴话费，得知网通正在向用户推广一种固网支付终端，外形与“来电显示”型的电话类似，上面有一个刷卡用的插槽以及一些特别设置的按钮。网通的工作人员称，预存1000元话费，即可免费获得这样一个终端，这个终端与银联系统是联网的，不仅可以在该终端上实现缴纳话费、购买移动、联通的充值卡，还可以缴电费、水费等一些日常费用，甚至可以实现银行转帐、给招行等银行的信用卡还款等等。

    听完如此介绍，笔者惊喜地发现，一个融合了这么多功能的电话，终于可以在自己家里用用了，心理暗想，总说固网新业务发展慢，这不挺快的么？虽然没有看到这个业务在媒体上大做宣传，不过有这么多的功能，而且又是电信运营商推出的终端，通信有保障，就决定先尝试一下。

    随即预存1000元话费抱回来一个，安在家里的网通线路上。终端机上按键繁多，先仔细翻翻厚厚的说明书，发现说明书上对很多功能的介绍都比较详细，但对如何实现这些功能，却没有更为详细的说明。在接下来的几个星期内，笔者有空就“钻研”这个新终端。

    在众多的功能中，笔者先拿出一张工商银行的银行卡试试银联功能，查询余额应该是最简单的功能了，但按着说明书操作了半天，也没有得到相应的结果。打电话询问银行，银行表示不清楚网通有这样一种终端。之后的几天，针对购电、缴纳水费等功能，说明书上称只针对网络电表以及非IC卡式购水方式，尝试无果后，笔者致电网通的客服电话，询问这一固网支付终端现在能用的究竟有多少，并且如何应用，网通的回复是请致电银联客服，至于水费、电费等如何缴纳也没有详细说明。

    笔者遂致电银联客服，得到的答复是固网支付终端的各种基于银联系统的功能，现在还不能使用，因为系统还没有完善。包括信用卡还款在内的多个功能，都还没有支持，需要等待一段时间。至于电费，是针对网络型电表的，这种电表目前还没有普及，用户使用的多数都是IC卡电表，不适用；而至于水费，是针对非IC卡式的远程抄表式购水方式，目前已经普及了，但自来水公司那边还没有开通这个功能。

    至于这个新型终端目前到底有什么用处，银联系统的回复是可以缴纳话费，和购买充值卡，其他暂不开通。

    对网通新业务的积极体验，笔者尝试和等待了一段时间以后，也就此划上一个无奈和尴尬的“分号”，既然众多宣传的功能都不能实现，那网通向用户积极推广这个固网支付终端的意义到底何在呢？总是强调“以用户体验为中心”的运营营销策略，在消费者身上就是这样实现的么？业务创新和宣传营销，是否该找到一个最佳的时间结合点，让消费者顺利接受并且传“口碑”呢？