“推出天翼品牌，打造差异化移动新产品”，这是中国电信集团在12月17日召开的年度工作会议上提出的一项重要战略。在即将到来的2009年，我们进行天翼产品推广和服务时，就应特别注重“差异化营销”。

    采用差异化营销策略，可以使广大客户的不同需求得到更好的满足，也可使每个子市场的销售潜力得到最大限度的挖掘，从而有利于扩大企业的市场占有率。应该说，当前天翼产品作为中国电信一种全新打造的移动通信产品，在产品特性、功能、资费、服务和与其融合的套餐等方面与其他电信运营商的移动通信产品是有着较大区别的。这就是“差异化”。但值得我们电信员工注意的是：广大客户并不十分清楚这其中的区别，他们多数人会认为：同是移动通信产品，用来打电话，还不一个样？用“他们的”与用“你们的”，能有多大差别？这样，往往就不能突显天翼产品的个性，使广大客户陷入“产品价格谁低廉，就买谁的”的误区。因此，我们广大电信员工在做天翼及其套餐产品推广时，就应注重宣传天翼产品与其他电信运营商移动通信产品的不同点、差异处，从而“有比较才有鉴别”，才能让更多适应并认同天翼及其套餐产品通信需求的客户乐意并喜欢使用我们的这类产品。

    那么我们该怎样来进行天翼及其套餐产品的差异化营销呢？我想，应注重做好以下两点：

    一是要加强天翼及其套餐产品特殊功能的宣传。天翼产品是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而打造的移动业务品牌，它有着与其他电信运营商移动通信产品所不具备或难以具备的融合业务优势以及丰富的移动互联网应用功能。这就是此产品的个性化和优于其他产品的差异处。因此，我们就应在这些方面多作宣传推广，让广大客户认清弄懂。比如：当前新开通的“189”号段就是中国电信天翼品牌的新号段，我们就不能简单认为它只是国内移动业务继“13”号段和“15”号段之后首次开放的“18”开头号段，而应该认识到：客户办理了“189”业务后，此天翼手机则成为客户的一个互联网信息应用平台，为此，“189”不仅是手机号码，还可以成为客户的宽带上网账号、聊天号、邮箱号等。这些功能正是与其他电信运营商移动通信产品的不同之处，宣传此差异化，方可抢夺广大客户的“眼球”，从而使他们乐意成为我们的忠实用户。

    二是要加强天翼及其套餐产品品牌个性的宣传。在当前自由自在且丰富多彩的移动互联网时代，天翼产品以其“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性而渐渐崭露头角并将雄居国内外电信市场，我们注重其品牌的差异化营销时，就必须从客户感知的角度出发，热情并充满创意地向客户提供天翼产品品牌与其他电信运营商移动通信产品所不同的个性体验，以赢得广大客户钟情并青睐天翼及其套餐产品的“心智”。比如：伴随189的放号，我们将同步融合移动全球眼、号码管家PIM、手机下载、爱音乐、彩信、手机报、WAP、统一充值、IVPN、移动版号码百事通、同时振铃、C+WPC版等新产品进入天翼产品系列，使天翼产品更为内容丰富、功能齐全、形式多样而更显其品牌个性。为此，我们就应该十分注重对这类产品的演示和体验宣传，从而让广大客户一旦加入“天翼”，即可体验并感受到此类产品“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为信息时代使用“领先一步、掌握未来”通信工具的骄子。

    在此应特别提醒的是：要做好天翼及其套餐产品的差异化营销，我们广大电信员工就要率先通过学习、培训和体验，尽快熟知并掌握此类产品的差异化知识，进而才能向广大客户进行极具针对性的展示，以达到理想的营销效果。