近日中国电信专门就旗下“号码百事通”业务组建了新公司，名为“号百信息服务有限公司”，此举充分昭示了“号码百事通”在中国电信的重要地位。分析人士指出，这家新公司的成立，标志着中国电信正以更大力度推动向“现代综合信息服务提供商转型”战略的转型。那么，“号码百事通”业务又是否有能引领中国电信顺利完成这次转型？

    自2004年底提出“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略后，中国电信一直都在寻找合适的增值业务项目，“号码百事通”也就于2005年下半年作为中国电信增值业务的重要切入点之一应运而生。“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，它延伸和拓展了传统的查号业务，并发展成为一个供用户查询各种信息的综合类信息服务平台。“号码百事通”推出伊始，便受到了市场的青睐，其访问量一度以100%的速度增长。

    但是，从目前的情形来看，“号码百事通”仍然存在着诸多缺陷，难以在短期内对电信的战略转型做出较大贡献。从这项业务的广告词“知百事，通天下”来看，它向人们传递的信号是其功能无所不能、无处不在，能够向查询者提供详尽而准确的信息。然而在实际使用中，用户才发现它并不像宣传中的那样完美。

    “号码百事通”所整合的原来的电信黄页和部分168信息资源，只能提供简单的衣、食、住、行等方面查询，远远不能满足用户的实际需求，信息量的不足问题也就突显出来。为了提供更完善的服务，一方面电信与网站、行业协会等进行合作获取相关信息，另一方面则由工作人员跑街串巷去搜集整理信息资料。这显然不是一件容易的事情，因为“号码百事通”必须提供准确性高、真实性强的信息，而不能出现像网络搜索存在的那种信息大量重复、真实性欠缺的问题。事实上，目前“号码百事通”尚存在提供的信息不够准确和真实的现象，比如有报道称某些地方用户使用“号码百事通”就连一些很普通的单位都查不到，或者查到的是不准确信息。

    “号码百事通”现有的盈利模式也带了一点麻烦。“号码百事通”的收入来源主要有两大块：一是用户查询通话费用，二是商家信息发布费用。前者按市话费收取，带来的收入相对较低。后者才是主要的利润来源，不过其具体做法还值得商榷。目前中国电信主要是通过“优先报号”服务来向商家收取费用。所谓“优先报号”，就是缴纳一定费用的企业，用户在电话查询相关信息时这家企业的资料可以优先报出，并且可以把用户的电话直接转接到该企业。这种类似于网络搜索中竞价排名的模式在给电信带来更多的收入同时，也让用户对“号码百事通”的公正性产生了怀疑，对其提供信息的信任度自然有所下降。而且，缴纳了相关费用的企业，在向用户提供宣传时其承诺的履行情况，更是直接影响到用户对待“号码百事通”的态度。曾有媒体报道某用户通过“号码百事通”提供的企业信息购买机票，结果并没有获得到与市面价相当的折扣，后来就拒绝再次使用“号码百事通”。显然，这类事情如果一而再、再而三地发生，“号码百事通”的品牌形象将受到极大伤害，但遗憾的是，电信尚没有完备的手段来阻止类似的事情发生。

    总之，新成立的“号码百事通”公司还需要花大力气构筑更完善、更真实、更准确的信息服务平台，给用户提供满意的业务体验，才可能真正赢得用户的青睐，进而为中国电信的转型打下坚实的基础。