中国电信切入综合信息服务提供领域已是大势所趋。

    现在，整个电信市场形势已经明朗，传统话音业务步入萎缩，带宽接入业务收入占比尚小，持续20多年的投资拉动型增长模式走到尽头，传统电信业经过数年挖掘增长乏力，而内容服务市场却发展得如火如荼，因此中国电信转型，应挖掘宽带接入和增值业务两大市场，实现从接入服务提供商向综合信息服务提供商的转型，不然就只有“温水煮青蛙”的命运。

    从中国电信的思路来看，其转型定位在产业链的主导地位上。分析一下互联星空（ICP平台）、号码百事通（语音信息服务平台）、商务领航（ICT系统集成平台）及IPTV（综合增值业务平台）的有关计划，中国电信定位于产业链主导者的想法就显得昭然若揭。

    这种定位在IPTV上体现得尤其充分。IPTV产业链整合的最大难点在于电信和广电的利益分配，因为这事关产业链主导权。众所周知，在内容和分发渠道中，谁左右规则，谁就获益最丰。当前，两者处于胶着状态，除了相互补充、共同发展，谁也无法打破平衡。这决定短期内IPTV只能处于预热阶段，不会大规模发展，只有新的监管政策和合作模式产生时，IPTV才可能有所突破。

    笔者认为，中国电信在增值业务产业链上属于后切入者，要想实现主导地位难度不小。2004年底，中国电信提出转型，首先将大旗插在ICT应用领域，这在战略上切中要害，但ICT领域早已“寨主”林立，后切入者难以获得市场空间。另外，在接入及增值业务领域，中国电信的客户对新产品有相当大的市场选择权，其客户忠诚度并不明显，这也让中国电信在业已成型的增值业务市场中面临尴尬处境。

    实际上，中国电信定位于“综合语音信息服务提供商”，有可利用的优势，也有需要规避的劣势。优势包括固定电话网的渠道、原114查号服务已有客户、现有固定电话接入客户等。劣势也非常明显。首先，其渠道优势既不惟一，也并非最好；其次，其呼叫中心服务水平与行业领先水平差距甚大；再次，产业链整合能力是其薄弱环节。

    在此情况下，中国电信不可能通吃产业链，应将重点放在平台建设、整合垂直服务资源以及打造商业模式上，寻找和培育既有细分市场，然后向客户挖掘，联合有能力的服务提供商，共同将市场做大做强。因此，中国电信应“学会放弃”，放弃试图一家独大、赢者通吃的企图，开拓双赢商业模式的合作空间和盈利空间，同时也不能放弃对新业务、新模式、新空间的切入和尝试，只顾“祖上”流传下来的“一亩三分田”。

    作者简介

    王锋：供职于中国电信西安分公司，从事数据通信业务工作，负责的领域包括宽带接入、IP核心网、电信转型业务等。