案例二 客服态度恶劣霸气十足 企业文化该反思
日前在315消费电子投诉网上有这样一则投诉信息《三星产品产品质量不过关，客服态度恶劣。主动让我上315投诉他们。》，投诉内容是一位张女士最近买了三星S5570手机，结果发现在手机充电过程中屡次出现异常，张女士将手机拿到维修点，维修人员告诉他是手机充电器故障，但要更换新的充电器需要等两天。
三星S5570
两天之后，维修部人员告诉张女士还要再等，而且表示充电器可能是张女士使用不当造成的损坏。张女士给三星客服打电话，没有得到满意的答复，3月4日，她将三星投诉到了315网站。随后她得到了三星方面的回复。据张女士称，给她回电话的三星男性客服态度恶劣，并说“你去315投诉我不怕”，张女士一气之下再次来到315消费电子投诉网投诉，要求退掉购买的三星手机。三星公司对此的回复是“与顾客联系解释三包政策的退换机条件。”不知道三星具体是怎么跟客户解释的，不过，旗下员工竟然说出“你去315投诉我不怕”这样“有底气”的话，三星是不是该反思一下自己的管理方式和企业文化了？！
案例三 真的进水了吗？消费者怒投三星总部
日前，一消费者因感觉自己被欺骗，在315消费电子投诉网上愤怒投诉三星总部，该消费者表示，我这三星I5830才没了两个月，就开不了机了，然后找到商家，商家送到三星维修总部，修了十天跟我说一句话手机进水了，说没有保修！后来我又拿去给维修师傅看。维修师傅说根本就没有进水这回事是手机系统的问题，这三星维修总部也太离谱了吧，这明白的欺负消费者啊。只是敷衍的两个字“进水”。我想三星维修人是不是他自己脑袋进水了，难道他们都是这么忽悠消费者的吗？
三星I5830
小编点评：
记者在315消费电子投诉网上发现，对三星的手机的投诉案例并不在少数。如果说个别产品质量问题的出现在所难免，售后服务的问题却没有任何托辞可言，当三星旗下员工说出“你去315投诉我不怕”这样的话时，或许三星真的该反思一下自己的管理方式和企业文化了。本来，商品质量不达标已经是你有错在先，如果再不协助消费者好好处理则有失诚信。
