具体到如何打造一个透明的数据业务消费环境，建议运营商从“硬”和“软”两方面入手，通过改善技术手段实现实时流量提醒谓之“硬”服务，通过加强用户指引提升用户对流量消耗认知谓之“软”服务。
实时提醒，降低投诉
通过自服务门户，数据业务用户可以根据自己的实际情况设置各种门限的流量消费实时预警。比如，订购了流量套餐的用户，可以为自己设置套餐剩余量门限提醒，一旦套餐内剩余流量到达预设门限，将会收到来自运营商的实时提醒。而对于没有订购套餐的用户，可以为自己设置流量消费门限预警，如果流量使用累积到达门限，可以立即收到来自运营商的实时提醒。实时提醒的好处是显而易见的，用户可以自由安全地掌控流量消费，而不用担心因为不及时的提醒产生业务超量使用。
通过大量的技术实践，爱立信在数据业务消费实时提醒方面积累了丰富的经验，形成了一套成熟的解决方案。在过去的两年中，爱立信已为欧盟多个成员国运营商部署了针对漫游用户数据业务消费实时提醒的系统，一方面旨在使成员国运营商遵守欧盟关于为漫游用户提供消费限额提示的相关法令，另一方面也通过系统的部署为用户创造了一个透明和安全的业务消费环境。近期，爱立信也正积极地和国内运营商展开数据业务消费实时提醒的技术合作，期望在不远的将来能够帮助国内运营商向用户提供全方位的数据业务消费提醒服务。
用户指引，防患未然
不是每个用户都明白其终端连网的模式到底是永远在线还是每次人工激活。不是每个用户都了解终端应用会产生多少网络流量，也不是每个用户都能有意识地在国际漫游的时候谨慎地使用移动上网服务以避免支付巨额的漫游费用。终端越来越智能，应用越来越丰富，“不知道”也越来越多，而这些“不知道”在终端或者应用的说明书上鲜有解答。过去的每一次媒体曝光，看到的只是运营商的道歉和免单，而很少看到运营商主动向用户发布各种避免“非主动”高额流量消费的指引，反而是一些民间人士在不断总结和发布经验，这不能不说是运营商在服务上的缺失。在这个时候，运营商更要以一个积极的姿态承担起教育用户的角色，通过自有门户、媒体、网络论坛建立与用户的互动渠道，通过这些渠道让用户逐渐树立智能终端及应用对流量消耗的认知，掌握如何更有效使用网络流量的技巧。
3G时代的来临不仅仅是为用户开创了更宽广的移动互联网之路，更需要运营商全方位的配套服务。很难想象高速公路没有清晰的道路指引，没有便捷的服务区，没有良好的道路养护。对于中国联通来说，以建设WCDMA移动宽带精品网络为目标，无论是在履行企业义务还是承担社会责任上，都需先人一步。只要坚持一切以用户为中心的服务理念，通过透明化的端到端移动宽带服务，持续为用户创造价值，中国联通一定能从激烈的市场竞争中脱颖而出，成为国内移动宽带运营的领导者。
