1  概述

2008年5月24日中国电信业重组尘埃落定，中国移动、中国电信、中国联无一例外都成为全业务运营商，业务涵盖移动、固定以及语音、数据多媒体等通信领域。

经过两年多的发展，竞争显得尤为激烈，如何在新的格局获得有利地位，已成为三大运营商的头等大事，而成功的关键在于融合，即业务的融合、控制的融合、网络的融合，其中尤其以固定、移动控制层面融合为重中之重。中国移动由于固网电话短板明显，因此希望通过引入CM-IMS实现固定语音接入和业务控制，提供多媒体类和融合类业务能力，为全业务运营的争夺奠定坚实的基础。

从技术标准发展趋势来讲，不论是面向移动的3GPP还是面向固话的TISPAN以及其他众多的国际标准组织，都一致认为IMS是未来融合网络的最佳架构和发展方向；从行业发展方面来讲，全球运营商都已经认可固话、移动融合（FMC）采用基于IMS的主流演进技术体系。

迈普是国内最早从事统一通信解决方案研究的厂商之一。经过多年的发展，迈普公司已经拥有全面的统一通信产品线，迈普公司统一通信解决方案已经成为国内行业VoIP建设的首选方案。迈普将在移动IMS固网电话建设中发挥更加重要的作用。

2  迈普CM-IMS接入综合解决方案

2.1  CM-IMS演进方案

2.1.1  应用背景

2009年是中国IMS商用测试和试点的高潮期，中国移动在浙江、山东、河南、福建等9个省建立试点，分别完成的IMS的初步测试，并小规模投入试用。语音接入业务发展迫在眉睫，而目前各省IMS还未建设完成，但继续部署传统的PBX又与IMS部署相违背。两全其美的方案是既能尽最大可能地利用好现有的资源，又能保证技术解决方案和投资能够平滑升级到IMS系统，避免投资浪费。因此我们提出了IMS项目的演进方案，如图1所示。

 

图1  迈普CM-IMS演进方案

2.1.2  解决方案

在中心机房部署SIPGW网关，实现IP电话网到传统电话网的对接，新开用户可通过SIPGW与传统电话网实现语音互通。在中心机房部署VC8100呼叫服务控制器，实现全网的呼叫控制处理。

在分支机房，各部署SIPGW网关和VC8100呼叫控制器，作为县区业务开展的语音网关出口和呼叫服务控制。县区用户默认注册到县区VC8100上，并通过县区SIPGW实现与传统电话网的互联。在县区设备失效情况下，县区用户可无缝切换注册到市中心的VC8100上，并通过地市中心的SIPGW与传统电话网互通。

2.1.3  解决方案价值

1．在IMS系统尚未成熟情况下，可快速开展语音业务。

2．用户开局可利用现有的IP网络线路，而不用再单独部署语音业务线路，建设成本和难度得以降低。

3．SIPGW部署灵活，分布部署到各区县局，在降低地市中心的压力同时，也可相互作为应急备份使用，当然还可根据业务发展需要统一部署到地市中心，实现统一出口，统一管理。

4．单独的VC8100部署灵活，分布部署到各县区局，便于各区局快速开展业务。同时VC8100作为独立部件，增值业务扩展方便。当然可集中部署到地市中心，实现业务的统一管理。

5．降低总体建设成本，在移动端部署呼叫控制器，新开用户可以不用部署IPPBX或呼叫控制器就可实现接入。

6．在IMS系统建设好后，可以平滑过渡到IMS平台上。

1) 除取消SIPGW外，SIPGW可作为IMS平台到传统语音业务网的应急备份连接。

2) 除取消VC8100外，VC8100即可作为IMS平台的延伸呼叫控制器，减轻平台注册压力，也可作为IMS平台呼叫控制功能的一个组件完成呼叫控制服务功能

2.2  中小企业电话中心解决方案

2.2.1  应用背景

根据国家统计数据，截至2009年底我国中小企业数量已经超过4 000万家，排除注册登记的个体工商户，中小企业的数量也超过1 000万家。假设其中有一半（也就是500万家）的企业有建设呼叫中心的需求，每个企业有5个座席的需求，总计共2 500万个座席的需求。如果以代建并租赁的方式、每个座席的月租费（不含通信费）200元来计算，每月将有50亿、每年将有600亿月租费的市场空间。

根据呼叫中心协会统计数据，截至2009年我国呼叫中心座席数量仅40多万个，其中运营商和金融占据了半数，企业仅建设了20余万个座席。每万人拥有的座席数不到4个，离其他国家少则20个多则上100个的数量还有很大的差距，说明我国中小企业呼叫中心市场前景广阔。

运营商重组后都进入了全业务运营时代，如何在全业务时代提供全方位的解决方案是各大运营商竞争的重点。企业、政府和事业单位都需要通过电话的方式来服务于他们的客户。随着各个行业的竞争加剧、营销服务成本的不断上升、最终用户对获得便捷服务的要求的不断提高，原有的普通电话模式或企业总机模式已经不能满足业务开展。传统的呼叫中心因为居高不下的建设成本让很多中小企业望而却步，而迈普的中小企业电话中心解决方案（如图2所示）是根据企业对电话服务的需求，结合企业应用开发出来的高性价比解决方案。

2.2.2  解决方案

来电用户可以使用任何运营商的座机或者手机来拨打电话中心接入号，从而使用电话中心的服务。电话中心接入设备不但能够接入座席电话，也能够接入普通电话，当做普通电话使用。

在电话中心接入设备测部署呼叫控制器，该呼叫控制器主要用来控制分布在不同物理区域的座席的呼叫路由，以及完成电话注册保活及代理注册等功能。为了接入分布在不同物理区域的座席，整个系统通过IP网络部署了远端座席接入网关。这样，分布在不同物理区域的座席就像在同一个地方办公一样，系统能够自动将外部用户的呼叫适当地分配到相应的远端座席。

运营商提供电话中心接入中继线。电话中心接入中继线是用来连接企业电话中心和运营商语音通信网络的，只有当电话中心接入了运营商的网络，普通的固定电话和手机才能够拨打电话中心接入号，才能使用电话中心提供的服务。接入中继线的物理接入方式一般来讲有3种：E1数字中继线、FXO模拟中继线、IP接入中继线。

 

图2  迈普的中小企业电话中心解决方案

IP接入中继线，这是一种全新的接入方式。IP接入的中继容量依赖于接入带宽，而接入带宽是可以灵活调节的，只需要一根物理线路，就可以提供从1到N路的中继能力，方便电话中心扩容。而且在可以保证QoS的情况下，还可以一根物理线路同时接入企业的电话中心、普通固话、Internet上网业务。

电话中心接入设备部署在企业侧。企业电话中心的核心设备，向上接入到运营商的网络，向下则接入座席服务电话，提供相应功能，如：来电语音自动提示、来电IVR语音导航、来电座席忙时排队、来电自动分配到相应的座席服务电话、座席排队、座席之间转移转接、座席与普通电话之间的转移、三方会议等功能。该接入设备可以根据运营商提供的中继线类型而提供相应的接口模块，可以根据内部座席或者普通电话的接入路数，灵活配置相应的FXS接口卡。

录音设备部署在企业侧。录音的目的是为了有权限的管理员能够后续收听电话中心座席人员的服务质量，便于改善电话中心提供的服务质量。录音服务器和电话中心接入设备之间采用以太线路直接相连，可以通过在接入设备上配置要录制哪些通话过程，配置以后，当有通话产生时，通话录音会自动从接入设备转发到录音服务器上保存，管理员可以通过录音服务器提供的浏览查询界面查询收听相应的录音情况。

座席人员的电话机通过普通电话线连接到电话中心接入设备，座席人员可以通过该电话接听和拨打电话，也可以通过该电话机操作转移、转接等业务。有权限的座席人员还可以监听普通座席人员的通话。

2.2.3  解决方案主要功能

·  IVR语音录制、编辑：可以通过呼叫中心接入设备来进行IVR所需的语音文件的录制、编辑，以便更适合各个企业的不同语音导航功能。

·  IVR语音导航菜单的编辑：每个企业都有自己的产品、服务、方案等，也有企业自己的相关咨询服务流程，管理员可以登录接入设备，进行IVR导航菜单的编辑，以便更适合各个企业特殊的业务介绍和特殊的流程。

·  座席注册、注销功能：座席可以在能够提供服务时注册到呼叫中心，则呼叫中心自动可以在座席空闲时分配呼叫到座席；座席在不方便提供服务时进行注销，则呼叫中心将不再分配呼叫到该座席。

·  座席排队功能：当座席没有服务的外部客户时（即座席空闲），座席将自动进入排队队列，将有来电时，系统将根据制定的策略在空闲的座席间进行选择。

·  外部呼叫排队功能：当有外部来电时，如果有空闲座席，则直接进入座席服务；如果没有座席空闲，则外部用户进入等待流程，等待的外部用户将听到呼叫中心系统播放的音乐或者企业介绍（该部分可以根据企业需要自定义）。

·  来电自动分配功能：当有来电进入排队队列后，系统将根据原配置的规则，采用群阵或者顺振功能提醒相应的座席接听来电。

·  来电等待功能：当来电选择的座席忙时，系统将自动将该用户纳入相应的队列，来电用户听音乐进入等待状态，一旦有相应的座席空闲，该用户将自动被转入相应的座席。

·  来电转移转接、三方会议功能：当来电接入到相应的座席，座席不能解决当前用户问题时，座席可以通过转移功能转移到其他座席；当座席由于某些原因不能接听电话时，电话被其他座席转接；当座席个人不能解决问题，需要第三方参与时，可以邀请第三方座席参与一起解决用户问题。

·  一号通：可绑定除座席电话外的其他电话，包括固定电话、手机等，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。

·  强拆、强插、盲转：通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让外部来电用户再拨打一次电话。

·  久叫不应：在内部座席或者远端座席久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动呼叫转移功能。

·  特殊时间的自动语音提示功能：企业可以根据企业作息时间的安排、休假安排情况，对呼叫中心对外提供的功能进行设置。设置完成后，一旦有外部用户在特殊时间拨打呼叫中心电话，呼叫中心系统将自动提示用户，当前处于公司休息时间，欢迎工作日来电。当然，企业也可以设置在特殊时间内，将座席电话自动转移到座席人员的手机上。

·  对座席和客户通话的录音功能：系统可以自动对需要录音的通话进行录音，以便管理人员需要时收听，以便改进企业服务能力。

·  对座席和客户通话进行监听功能：有权限的管理人员可以监听正在通话中的座席，以便实施纠正座席人员在电话服务中的各种问题。

2.2.4  解决方案价值

实现用户与运营商的双赢。在固定语音接入的基础上，给企业客户提供更多、更实用的增值业务，一方面可以提高固话接入的价值，为客户提供更多有价值，提升企业形象、提升企业工作效率、企业盈利能力的解决方案；另外一方面业务提升固定语音的盈利能力，增加营业收入。

2.3  商务楼宇解决方案

2.3.1  应用背景

商务楼宇具有大量的、高质量的运营商小型商业用户，他们是运营商ARPU贡献的主力军。

由于商业用户的业务不同，对运营商的具体需求业务多种多样，但一般都有将互联网访问、数据专网和语音等需求融合在一起，在同一个解决方案中解决的需求。

安全的、完善的解决方案是运营商赢得这些用户的重量级筹码，而且可以极大地降低运营成本，提升整体赢利水平，树立“全业务提供”新形象。尽快利用现有接入手段，完善服务类型，提供“语音、数据和安全一体化解决方案”将成为商业用户接入市场的亮点。迈普的商务楼宇解决方案如图3所示。

2.3.2  解决方案

商务楼宇每层楼有多个用户单位，每个单位都有几线到上百线电话的接入需求，所以可根据各楼层电话线数的情况，选择大容量语音网关满足各单位的接入需求。

所有语音网关通过PON网络接入移动机房，与VC8100实现对接，业务的开通、电话呼叫注册、控制等功能全部由VC8100呼叫控制器完成。

企业之间全部通过虚拟IPPBX功能实现企业之间的安全语音通信，一个单位一个或多个虚拟IPPBX，虚拟IPPBX内部电话通过短号互拨方式实现，而单位之间的电话必须经过VC8100上到IMS核心平台实现电话互通，同时实现电话的管理与计费。

每个楼层可根据每个单位的电话线数量灵活调配，可根据楼层总线数情况综合考虑端口余量及备份。除IMS核心平台业务外，可通过VC8100开展多种增值业务，也可通过增加会议卡实现会议功能等。可在本地开展区域化特色业务。

 

图3  商务楼宇解决方案

2.3.3  解决方案价值

可同时满足商业用户语音、数据等业务融合接入的需求，降低商业用户的运营成本。

可在此业务基础上开展跨地域、跨组织的虚拟数据专网业务及语音专网业务，在提升运营商盈利能力的同时，给商业用户的交流、生产经营活动带来更大的便利，提升企业生产力，同时还降低企业沟通成本。

根据商务楼宇的特点，虚拟IPPBX功能让运营商只需要投入少量的设备即可满足多个固话接入的需求。商务楼宇中的商业用户因为经营需要，经营场所变化较快，IMS系统可以快速响应用户的这种需求，只需要简单的移机配置，即可让商业客户成为运营商的忠诚用户。

在IMS平台基础上，可根据商业用户的需求，开展综合V网、一号通、自由行、电话会议、视频会议、企业总机、IVR二次拨号、呼叫中心、企业特服号等多种增值业务，在提升商业用户企业形象、降低企业经营成本、增加企业利润的同时，也为运营商带来更多利润，提升单个用户的ARPU值。

2.4  智能小区解决方案

2.4.1  应用背景

随着国民生活水平的提升，智能化小区在各大城市拔地而起，而因为小区人员密集，是运营商业务开展的优质客户之一。智能小区具备人员家庭集中，质量高，对语音、上网、家庭娱乐都有较高的要求。迈普的智能小区解决方案如图4所示。

 

图4  智能小区IMS接入网络示意

2.4.2  解决方案

随着IP技术的不断完善，与传统PSTN电话网相比，VoIP在用户体验、融合能力、建设成本、运维管理等多方面都有着无法比拟的优势，尤其是面向未来的融合通信上更是传统PSTN电话无法做到的，因此本文提出基于SIP的中国移动CM-IMS的小区语音接入方案。

在用户侧，对于老小区改造可以使用原有楼宇的布线系统，放置迈普IPPBX设备连接住户放号，或者使用迈普IPPBX设备替换原有传统PBX再连接住户进行放号。

对于新建小区，由于接入的终端多为模拟电话机，同样可以使用传统电话线布线方法，每户电话接入迈普IPPBX。同时可以将IPPBX接入小区局域网络，为未来连接SIP电话预留扩展能力，此时迈普语音设备角色由IPPBX转化为SIP控制服务器，从而为未来扩展业务内容提供良好的网络环境。

中国移动上联线路可以根据环境不同，使用多种接入方式，但目前最常用的是直接通过IP线路连接中国移动城域网再接入移动IMS网络。

2.4.3  解决方案价值

降低建设成本，通过一条光纤即可开展一个小区的多种业务，降低建设成本。固定电话的IP化，可实现光纤直接进入小区、楼栋乃至家庭，符合当前“光进铜退”的建设实现。在固定电话IP化后，只需要一条光纤，即可开展电话、宽带、IPTV三网融合业务入户业务。

可根据住户不同情况灵活开展业务，吸引住户使用。在固定电话IP化后，可根据智能小区的入住情况，如家庭住户、单位住户、租房用户等情况，提供贴合用户需求的业务。

可提供灵活增值业务，在增加营业收入的同时，提升中国移动多业务运营的形象。

2.5  酒店宾馆解决方案

2.5.1  应用背景

酒店行业的通信发展经历了从基本通话业务、酒店基本管理到语音/数据综合业务、酒店二次运营管理，演变到通信外包模式的发展历程，业务需求不断丰富。

国内酒店一直以来使用传统语音线路，利用小型PBX交换机接入各个房间，实行通信自主管理和自主维护。目前，随着行业竞争的需要和技术更新的潮流，原有方式已演变为普遍采用通信外包模式，部分酒店还开始推广宽带互联和门户业务，吸引会议型或商务型客户。改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店和写字楼等行业通信建设的核心任务。迈普酒店宾馆解决方案如图5所示。

 

图5  酒店宾馆IMS接入网络示意

2.5.2  解决方案

由于最终用户是酒店客房的住户，且酒店行业相对于其他行业有一些不同特点，如酒店二次计费需求、与酒店管理平台融合、24小时服务、叫醒免打扰等业务需求等。

在局域网内配置计费服务器实现通信业务的计费，迈普Net Smart接入认证计费系统及PMS酒店对接系统可完全满足酒店通信计费需求。迈普开发的PMS对接系统能够让语音系统与酒店管理平台完全融合，提升酒店形象，通过一套系统开展酒店所有经营业务，统一计费，同时也降低酒店人员的工作量，提升工作效率。通过一套系统即可完成费用结算、开退房、电话权限开通、宽带业务开通以及叫醒免打扰等服务。

2.5.3  解决方案价值

基于IP化的语音通信解决方案，可快速实现酒店对语音、数据、IPTV三网融合的建设目标，在降低酒店建设成本的同时，可以为入住酒店客人提供更多个性化、贴近客人住宿需求的业务，如宽带上网、经典影视精彩赛事点播、财经信息综合查询、语音电话咨询业务等。

可开通即时更新的入住帮助、出行帮助、业务告知等酒店管理服务信息，提升酒店服务形象，提升酒店入住率。可针对商务会议、业务洽谈等应用开展电话会议、视频会议、直播电话等业务，增加酒店增值业务的开展，提升酒店盈利能力

 

 

 

中国移动作为固话业务后来者，如何利用CM-IMS优势逐步进入固话接入市场是目前其思考的一个关键问题。迈普为中国移动提出了CM-IMS接入业务演进方案，从中国移动CM-IMS业务主要客户群出发，对目前主要的接入解决方案进行了分析。

可较好地针对几种客户群解决接入需求，实用性强，具有一定的价值。

具有较强的推广性，体现出其大规模推广使用的价值。