“全云化”的呼叫中心，提供端到端呼叫中心云服务，具有以下特点：

系统+云+网+端，实现大容量、高可用与弹性

敏捷性：活的平台，持续快速演进，及时响应需求

开放性：面向未来的架构，对接云生态（AI、数据）

在原有呼叫中心基础功能以外，还将提供：

智能风控RMS：根据呼叫行为数据分析，筛选潜在的无效或风险客户；用语音识别对潜在无效或风险客户话术进行分析，确认后放入冻结库。降成本提效率，降低投诉率。

全渠道接入：可实现包括电话、微信、IM等不同渠道跨屏互动，整合工作台、客户资料，同时做到客户、渠道、记录、工单的关联，提供全景式的客户画像和历史联络记录全关联。

ASR智能质检：用语音识别技术，将录音自动转化为文本进行分析，实现对通话录音的100%质检覆盖，提高效率，避免遗漏。

实现平台大容量、高可用和富有弹性、敏捷快速的演进、特别是具备对接AI的能力（智能风控、智能质检）。