实际上我们清华大学跟欧洲的企业，实际上我们在跟（英文）在合作，所以我们一边发展技术，我们一边在问，用户需要什么技术，不是我想象有一个商业模式会成功，可是可能真实的场景，可能没有那么快的提出。所以我们从去年开始就跟爱立信，针对中国的物联网应用去看去研究，究竟中国人为什么要用物联网，用这个来干什么，这个新科技交给学校、企业他要拿来干什么，他觉得他有什么问题，希望物联网现在帮他的忙，所以我们用这样的一个角度去探索和引导一些技术创新的方向。
我在这里举一个例子，在座的各位都会开车，汽车的构造你都很清楚吗？不一定的，你不需要很清，你就会开车。再举一个例子，我们家里都有冰箱，我们都不需要去懂冰箱的技术，大多数的拥护就可以使用冰箱，所以我们是不是需要把物联网变得很复杂，用户才能去用，这是一个道理。所以我们这里讨论的是一个用户心智的模型，他想象当中这个冰箱是这样运作的，想象当中这个汽车是这么运作的，想象当中这个物联网是这么运作的，到底是不是这样，也可能不是这样的，就像一个冰箱他的模型实际上是很负责，实际上很多的用户的心智模型都是不正确的。
再举一个例子，我们大家都会用Word，等等的，其实大多数的功能我们从来没用过，但是我们觉得心里对他很有把握，那么用户有了一个不完整的心智模型，可是他非常的有信心，他面对这个不熟悉的环境，他建立了一个相对的模型，这个是我们心智当中产生的。这个心智模型怎么来帮助我们去设计物联网的应用，实际上爱立信这个研究早已经开始了，大家知道在瑞典，我们已经有了一些尝试，实际上他们在欧洲、在日本，在美国做了一些研究，结果他们跑到美国来觉得又有不一样的需求，甚至他们问，中国人对“物”的概念是什么？
各位嘉宾，你看台上现在有几张椅子对不对？你们有没有觉得这些椅子很孤独？有的人说这些椅子不会很孤独的，没有人坐就没有人坐了。但是其他国家的人就会觉得这个椅子很孤独了。在座的各位很多多是学技术的，你觉得你的手机、电脑有个性吗？你会觉得这个是没有性格的，可是其他的一些人可能会觉得这些东西是有性格的。而我们现在发觉，这个是有文化差异的，所以我们建立的这样的一些模式，在用户在一般的大众，接触到感受到这个系统的时候，他会有一个感知的，感觉的，感觉这个东西可不可以用，感觉这个东西要怎么用，然后来决定，他要不要用，感觉很容易学，感觉很好，不会觉得很复杂，他要去使用，他愿意用，因为他感觉上很困难、很麻烦，用了使我丢脸。
在座的各位，都是男性，我告诉你，中年男性最怕用东西的时候丢脸了，所以一看什么新的科技，他感觉到不好用，他就会让下面的员工去做演示，而不是自己去用，以免被员工看到他不会用而丢脸。所以我们要去研究中国人怎么样去考虑“物”东西，研究中国人觉得人与物的关系，还有他们觉得物与物之间的关系，什么叫物与物的关系，这几张椅子之间有没有关系，我们刚才问有没有哪一个椅子更加孤独寂寞一点，第一个阶段是我们经过选取要跟欧美、日本选取同样的样本去研究，去研究处于同样的教育背景，他们对物的想法是什么？他们现在的家里有哪些物，有哪些东西，他们觉得哪些东西可以更好，而这些好处是物联网带来的，这就是我们觉得新的应用和发展。
我们怎么去研究呢？我们用的第二种方法，叫做自呈式方法研究，我们拍了很多很多的照片，然后拍完了照片，经过了一段时间，再跟他们来谈，了解到他们心中所想的一些原因，所想的一些心智的模式，所以刚才讲到了，自呈式的照片，了解到中国人对人与物的结果。
其实中国人对于中国不爱惜，电子产品的观念，就是同样一个电子产品的观念，你问中国人这个东西可以放多久，中国人的期待是几年这个东西就可以换掉了。可是，我们在同样的研究问外国的人的时候，他没有这样的想法，他觉得我有这个东西我会保护他，他会存在于我们的生活当中会很久的。我们研究过程中，觉得英国人有一个传统就是笑别人是穷人，他们就觉得如果有的人要买新家具的话，就证明了他的祖先没有传家具给他，就觉得他很穷。
我们发现我们中国人对物的概念和想法是什么？然后我们看看他跟其他的文化，有哪里不一样？ 我们会去问，比如说有个性的物品，学技术的人，拿到科技产品，都觉得科技产品没有个性，一般的消费者他拿到Iphone他觉得是可爱的，可是我们的技术性的人觉得这个是没有个性的。那有一些文化当中，加了个性以后，这个结果会让你更意外了，我们在研究当中有一个文化，这个文化中有一个受访者不是中国人，他说我真的为这个茶壶感到丢脸，因为这个茶壶是一个老的茶壶。他就会有这种强烈的感觉，其他的文化是不会觉得的，就觉得只是把这个东西当做一堆零件。所以从这个照片当中去感受出来的，当然各位，如果我们讲文化差异，还要有一点背景，文化不是很久不变的，他是动态的。是在改变的，在过去的一段时间，中国的产品质量不怎么，他用一用就会坏掉了，所以你刚才讲，会有一个更耐用、更好用的。他就会想，是不是要花更多的钱。
