近日，一份来自中国移动集团公司最新的调查资料表明，在对2010年的客户资费满意度调研中，中国移动甘肃公司的资费套餐整体质量得分为71.11分，排该集团第18位。
移动通信资费套餐是以移动通信业务为支撑，根据不同用户的需求，组合通话月租费、免费通话时间、优惠的数据业务以及增值业务而设计的不同档次、不同内容的资费服务模式，为顾客提供“一揽子”打包服务。
然而在现实中，错综复杂的资费套餐也让消费者常常无所适从。针对客户关注的资费、计费等问题，中国移动甘肃公司加大投入，提升系统性能，确保向客户提供实时、详细的资费与业务用量信息。2010年，中国移动针对性地对资费套餐进行精简、优化，并加大优惠力度，取消了短、彩信的网内、网间差别定价。在此基础上，加大了资费引导力度，通过推出资费导购软件，加强对一线服务人员培训，对资费方案特点进行全面解释，向客户提供资费优选服务，帮助客户合理选择适合自己消费习惯和实际需求的资费套餐。
