近期，业界将有一份针对运营商移动上网用户行为分析数据的报告出炉。日前，有知情者表示，正在进行的分析报告已经数度易稿，其中，上网资费、网络质量等方面的问题非常突出，同时，该知情者认为，运营商必须要果断调整过去的营销策略，以重点关注行业需求为目的，展开业务的营销和技术的研发。
在基于内部数据进行研究和分析之后，该人士表示，是时候寻找移动上网的黄金客户了。
定位黄金客户
在全业务运营状态下，处于领导者地位的运营商必须保证其有能力维持当前的市场格局，而这需要寻找到被运营商称之为“黄金客户”的群体，为此运营商通常通过在各个行业都设置大客户经理队伍，来了解客户的需求。
“我们会对客户的需求进行比较详尽的分析”，来自河南移动的一位员工向本刊介绍说，所有的运营商都会以上方式及时获知和收集需求，并组织人员筛选出有价值的信息，换言之，就是不断发现并开拓新的业务商机，但设定出真正的黄金客户群体并不容易。
对此，中国移动公司员工葛长伟援引现代管理大师彼得·德鲁克的话，来证明移动互联网在发掘黄金客户时所应该遵循的原则，即“赚钱就两条路径，一条是机会最大化，另一条是资源效用最大化”。
通过对用户行为的内部数据进行分析，葛长伟认识到以下几点。首先，当前的移动上网行为带给移动网的压力越来越大，已经快超过语音了。其次，移动上网的收入资源尚未达到语音收入的二十分之一，比例严重失调。其三，移动上网中，由于存在超高单价形成的资费陷阱，所以该收的钱没有收到，不该收的却收了。
在这位习惯享受分析乐趣的人士眼里，在套用德鲁克的原则后所能得出的结论，一是当前的无线宽带只适合商业客户，将月流量限制在500M~1G才是明智的；二是如果没有3G，未来几年用户将无网络可用。其中，他认为最重要的一点，5MB~200MB之间的客户是移动上网的黄金客户，超过200MB的客户不值得发展。
紧扣黄金用户需求
基于内部数据分析来看，运营商发现虽然大部分行业应用的流量都不高，但同时，随着物联网的应用，低流量但需要较高可靠性的用户需求已经出现，换言之，“行业应用值得拓展”。据悉，目前最大的行业应用就是电力抄表，数据显示，该行业基于GPRS的每月流量仅为1MB~2MB。
除了电力抄表行业，运营商也在寻找新的用户需求。比如近期河南移动公司推出了手机记账式系统平台。虽然目前试应用阶段的经济效益还没有充分体现，客户群体也不是很大，但该项目也带动了当地其他业务的发展，比如无线数据应用。这恰恰可以证明，行业应用可以为移动互联网带来新的增值机会。
目前，该项目已经由河南省公司和省调查总队进行商务和技术运营模式的洽谈，并先行在河南省内使用。
河南移动公司手机记账式系统平台的相关负责人表示，相比大众市场而言，手机记账使用者群体还很小，且手机记账传输流量很小，不会受到网络带宽的影响，目前的网络带宽足以满足需求。他们也表示：“行业应用确实潜力很大，这也是各家运营商今后关注的重要市场。”
理性对待黄金群体
在确定了黄金群体后，上网资费和网络质量依然是用户密切关注的问题。在前段时间曾被媒体爆炒的计费门事件引发的社会大讨论中，葛长伟认为，公众应该保持对3G资费的理性认识。移动网资源开销极其巨大，而且“指望使用移动网络达到有线网络的同等效果，完全不合实际”。
