日前，一同事参观上海世博会回来。问他有何观感？他说时间仓促，想看的没时间排队，不要排队的看了又不过瘾，不过世博志愿者们的服务倒是挺好的，无论是导游指路，还是派发参观预约券；无论是提供饮用水，还是为你解疑释难……都做得那么热情主动、温馨耐心。最后他深有感触地问我：“做好电信服务，是不是也应该向世博志愿者们学习学习？”
是啊！像世博志愿者那样做好服务，服务将凸显自愿性和主动性。世博志愿者可算成千上万，但他们无一不是自愿报名参加的，他们的服务也就无不打上自觉自愿、没有功利特征、惟有主观能动性的印记。因此，他们的服务自然会是积极主动的。无疑，积极主动是做好各类服务的前提和基础。若我们的电信服务，也能像世博志愿者那样进入到自愿自觉并积极主动为广大客户提供无私服务的理想境界之中，毋容置疑，这一工作定然会做好，并进而会好上加好！
世博志愿者的主题口号是：“世界在你眼前，我们在你身边！”若此，我们电信服务的主题口号也可不可以为：“电信在你面前，我们在你身边！”这样，我们之于客户的服务，就会是近距离，乃至是零距离的“贴心”服务，这样的服务就更显其便利快捷，就更具人性化和个性化，自然在这样的服务下，客户的满意度就会得到有力提升。
世博志愿者的另一口号是：“志在，愿在，我在！”“志”，是“奉献、友爱、互助、进步”的志向；“愿”，是“城市，让生活更美好”的心愿；“我”，则是用自己的奉献，让这些志向和心愿得以达成！
想想，我们的电信服务不也需要“奉献、友爱、互助、进步”的志向么？立足岗位，多做奉献，全业务服务工作才能越做越好；尊重客户、热爱客户，视客户为知己、朋友、亲人，我们才能建立起融洽和谐的客户关系体系，使电信服务更上一层楼；同事之间、与客户之间的双向沟通和互帮互助，更是我们提升服务效能和质量时所不可或缺的；随着科技发展和全业务运营的深入，进步的志向之于我们亦更为重要，我们应该不断提高自己，以适应社会、适应时代，适应电信市场，适应并满足各类客户的通信需求；这样，我们的电信服务才会做好，也才能不断好上加好！
再想想，之于世博志愿者“城市，让生活更美好”的心愿，我们的心愿不就应该是“电信，让生活更美好”么？如何使电信进入“寻常百姓家”，让广大“百姓家”的生活更加美好起来，这就需要我们电信人自始至终的不懈努力和精心服务啊：一是不断开发出更为先进并适销对路的电信全业务产品，以此提供给广大客户用来放心、明白消费；二是要不断提升我们的服务水平，用优质高效、无缺陷的服务以满足广大客户日益增长的电信需求；由此人们的生活才可望更加美好起来吧。
像世博志愿者那样做好服务，关键还在我们自身，也就是说取决于我们自身的素质和修养。听介绍，世博志愿者自愿报名获准后都经历了一个较为充分的学习培训过程，以此获得相关世博的丰富知识并提升他们为世博观众优质服务的意识和技能。同样，我们也要通过刻苦努力和持续学习，了解掌握、乃至精通全业务服务的知识，不断提升自身的服务意识、职业技能和岗位本领，以此再通过自身的积极奉献，进而让“奉献、友爱、互助、进步”的志向和“电信，让生活更美好”的心愿，得以顺利达成！
总之，要想做好电信全业务服务，我们真不妨虚心诚恳地向世博志愿者们学习学习吧！
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